كشفت مجموعة بوسطن الاستشارية، خلال الفترة الأخيرة، عن إطار عمل جديد يسمى خرائط التأثير . ما يمكن المسوقين من التفكير بشكل مختلف حول كيفية اتخاذ الأشخاص لقرارات الشراء.

تؤكد خرائط التأثير هذه على درجة تأثير العلامات التجارية في مختلف نقاط الاتصال عبر الإنترنت وخارجه. والتي تشمل سلوكيات 4S.

كما تتميز رحلة العميل اليوم حالة من النشاط الدائم. بما يتناسب مع الوتيرة غير المسبوقة والتدفق غير المسبوق للتسويق نفسه. ويتنقل المستهلكون بسرعة عبر ما نسميه سلوكيات 4S: البث. والتمرير. والبحث. والتسوق. لم يعد قمع التسويق الخطي وهو أداة موثوقة لعقود من الزمن يستوعب تعقيداتها.

لذلك، أصبح لدى المسوقين فرص ديناميكية جديدة متعددة الأبعاد للتواصل مع العملاء المحتملين. ولكن كيف يمكنك استخدامها؟

تحديد أهم مسارات خرائط التأثير

عندما تفحص مجموعة متنوعة من الطرق التي يتصفح بها عملاؤك ويتصفحون ويبحثون ويتسوقون. ما الأنماط التي تراها؟ ابحث عن رحلات العملاء الأكثر تأثيرًا في فئتك. أي مجموعات السلوكيات التي غالبًا ما تؤدي إلى الشراء والرضا والمشاركة المستقبلية.

أول شيء يجب فهمه هو كيف يتأثر عملاؤك. قم بإجراء بحث لتحديد أهم مسارات التأثير لفئتك.

وللقيام بذلك، يمكنك استخدام بيانات سلوك العملاء، مثل الإجراءات في الموقع، والمشاركة الاجتماعية، واتجاهات الصناعة، لمساعدتك في تكوين صورة لمسارات التأثير الرئيسية.

ضع في اعتبارك جميع نقاط التواصل، سواء عبر الإنترنت أو خارجه. واستكشف الروابط بينها.

فعلى سبيل المثال، هل يشتري عملاؤك الأكثر ولاء في المتجر. ثم يعبرون عن آرائهم حول المنتجات عبر الإنترنت؟

مرحلة التأسيس للتأثير

قد تكون هناك قاعدة كبيرة من العملاء الذين يتسوقون عبر إعلانات يوتيوب القابلة للتسوق. فعلى سبيل المثال، ومجموعة أخرى تأتي من خلال المنشورات الاجتماعية.

بمجرد أن ترسم مسارات التأثير هذه، قم بتجميع الخرائط التي توضح كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية من خلال قنوات معينة.

علاوة على ذلك، افحص كيف يأتي الناس إليك وما الذي يفعلونه بمجرد وصولهم. مع التركيز على سلوكياتهم 4S. قم بإنشاء أكبر عدد من الخرائط التي تحتاجها لتحديد الطرق الرئيسية التي يتفاعل بها عملاؤك مع عروضك.

من خلال إنشاء خرائط التأثير، يمكنك تصميم إستراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب مختلف رحلات المستهلكين. كما تمكنك هذه الخرائط المخصصة من التنقل والتأثير في كل مسار بدقة. ما يزيد من تأثير جهودك التسويقية ويوضح تأثيرها.

إعادة تصميم خطط التسويق

كما يمكن أن يوفر لك الذكاء الاصطناعي الوقت هنا. فعلى سبيل المثال، من خلال تكييف المواد الإبداعية في إعلانات YouTube الخاصة بك لضمان جذب العملاء الذين يقومون بالبث أو التمرير. بغض النظر عن مرحلة رحلتهم.

من خلال فهم أوضح للرحلات المختلفة التي يسلكها عملاؤك. يمكنك وضع خطط تسويقية مخصصة. ضع في اعتبارك جميع الجوانب الرسائل. وإستراتيجية المحتوى. والميزانية. والشراكات. واستهدف تلبية الاحتياجات والتفضيلات الخاصة للعملاء في كل مرحلة.

الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي

من خلال تقييم القدرات الحالية لمؤسستك في مجال الذكاء الاصطناعي مقارنةً بمعايير مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب، يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين، والمجالات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال