قدمت وزارة النقل تقريرًا شاملًا عن مركز خدمة العملاء الصوتية الذي أطلقته هيئة السكك الحديدية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، للتيسير على الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.
وقالت الوزارة، في بيان اليوم الجمعة، إنه تم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني خلال الفترة الماضية، في إطار حرص هيئة السكك الحديدية وشركاتها التابعة على تحسين خدماتها المقدمة لعملائها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
وأضافت أن مركز خدمة العملاء الجديد يتيح الخدمات التالية، وهي الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط، والاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية، والاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع، ..).
وتابعت أن المركز يوفر إمكانية تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا، وحجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من جريدة الشروق
