للوهلة الأولى، تبدو رسائل البريد الإلكتروني مهذبة ودافئة. وبإلقاء نظرة فاحصة تكشف أن الرسائل مليئة بالاعتذارات غير الضرورية، والوجوه المبتسمة، وعلامات التعجب.
رسائل البريد الإلكتروني
يرى الخبراء أن رسائل البريد الإلكتروني قد تقوض تعامل الناس في العمل. حيث يشرح كل من مدربة التوظيف هانا سالتون ومدرب الإتيكيت ويليام هانسون سبب كتابة الكثير منا بهذه الطريقة. وتأثير ذلك على كيفية إدراكنا، وحتى على ترقيتنا في العمل.
تقول هانا إن الناس يستخدمون علامات التعجب لإظهار الإيجابية والحماس .
فيما وجدت دراسة حديثة نشرت في مجلة علم النفس الاجتماعي التجريبي أن النساء يستخدمنها ثلاث مرات أكثر من الرجال.
وتعتقد أن ذلك يرجع على الأرجح إلى فكرة أن النساء غالبًا ما يحكم عليهن بقسوة أكبر من الرجال عندما يكن صريحات. ويتم وصفهن بالمتسلطات وغير ذلك من الكلمات السلبية.
في الوقت نفسه تحذر هانا قائلة إنه على الرغم من أن علامة التعجب الواحدة ليست هي المشكلة. إلا أن التأثير التراكمي قد يكون كذلك.
استخدام الرموز التعبيرية
وتوضح قائلة: إذا بدا الأمر مزيفًا أو كأنه يخفي انعدام الأمان، فقد يؤثر ذلك على المصداقية . بينما من المعروف أن التواصل الكتابي سهل الفهم بشكل خاطئ. ولهذا السبب يقوم الكثير منا بإدراج رمز تعبيري كصورة تعبر عن الدفء أو روح الدعابة.
بينما يحذر مدرب الإتيكيت ويليام هانسون من أن هذا قد يأتي بنتائج عكسية. ويقول: قد يعني رمز تعبيري واحد أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين أو شيئًا غير مقصود تمامًا . وينصح قائلًا: سيكون من الأفضل لو استخدم الناس الكلمات وأتقنوا اللغة جيدًا .
كما يقول إن الرموز التعبيرية قد تحمل دلالة طفولية . ما قد يؤدي إلى أن ينظر إليك الناس على أنك أصغر سنًا، أو أقل خبرة، أو أقل قدرة، أو أقل مسؤولية. مضيفًا: لن أضع رمزًا تعبيريًا في رسالة بريد إلكتروني. يمكنك أن تكون ودودًا في كتابتك وأن تحافظ على مهنيتك في الوقت نفسه.
كما تقول هانا إن رسائل البريد الإلكتروني التي.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال
