72% نسبة المصريين المبحوثين بالعينة المؤيدين لميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت في نوفمبر 2025 ارتفاعاً من 67% في مارس 2022.
- ارتفاع ملحوظ في نسبة من يفضلون استخراج الأوراق الرسمية إلكترونيًا من 64% في مايو 2024 إلى نحو 74% في نوفمبر 2025
- 45% من المصريين المبحوثين بالعينة لديهم كارت بنكي أو فيزا أو كارت مرتبات أو معاشات على الأقل - 42% من المصريين المبحوثين بالعينة قاموا بتحميل تطبيقات تتيح لهم فتح محافظ إلكترونية متصلة بأرقام هواتفهم المحمولة
أكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، أن التكنولوجيا أصبحت أمرًا حتميًا يجب الاعتماد عليه في أدق تفاصيل الحياة اليومية خاصًة في ظل الطفرة التكنولوجية التي يشهدها العالم واتجاهه نحو التحول الرقمي في جميع نواحي الحياة، مضيفاً أن الدولة المصرية تتجه في هذه الفترة نحو الشمول المالي، وميكنة الخدمات الحكومية تباعًا تسهيلًا على المواطنين، بغرض إنهاء الإجراءات واستخراج التصاريح إلكترونيًا، لذا كان من الضروري إجراء استطلاع رأي للمواطنين للتعرف على آرائهم في هذا الِشأن، ومدى رؤيتهم لميكنة الخدمات الحكومية، وتفضيلهم للوسيلة المناسبة من وجهة نظرهم لاستخراج الأوراق الرسمية، بالإضافة إلى معرفة مدى استخدامهم لبعض الخدمات المتاحة إلكترونيًا وتقييمهم لها.
أجرى المركز الاستطلاع خلال الفترة من 27 أكتوبر وحتى 3 نوفمبر 2025، وقد أظهرت النتائج ارتفاع نسبة المؤيدين لميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت إلى 72% (خلال استطلاع نوفمبر 2025) مقارنًة بـ 67% في (استطلاع مارس 2022)، وجاء الذكور وذوو المستوى التعليمي الجامعي فأعلى، ومن هم بالمستوى الاقتصادي الأعلى بالعينة من أكثر المؤيدين لميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت، وذلك مقارنًة بالفئات المكملة الأخرى، في المقابل لم تتجاوز نسبة من يعارضون ميكنة هذه الخدمات 11% خلال الاستطلاعات محل الدراسة (10% في الاستطلاع الأخير).
وأوضح المركز أنه تمت إتاحة مجموعة من الخدمات الحكومية إلكترونيًا دون الحاجة إلى تكبد عناء الذهاب إلى الجهة نفسها والانتظار لفترات طويلة، وقد توجه الاستطلاع بسؤال للمواطنين المبحوثين بالعينة حول الطريقة التي يفضلون بها الحصول على الخدمات الحكومية أو استخراج الأوراق الرسمية، وقد أظهرت النتائج ارتفاعًا ملحوظًا في نسبة من يفضلون استخراج الأوراق الرسمية إلكترونيًا من 64% في استطلاع مايو 2024 إلى 74% في استطلاع نوفمبر 2025، وقابل ذلك الارتفاع انخفاضًا في نسبة من يفضلون الذهاب إلى الجهة لاستخراج الأوراق الرسمية أو الحصول على خدمة حكومية من 29% في استطلاع مايو 2024 إلى 20% في الاستطلاع الأخير، وأوقف 4% طريقة حصولهم على الخدمات الحكومية -في الاستطلاع الأخير- على بعض النقاط والتي كان من أهمها طبيعة الخدمة التي يريدونها.
وقد أشار 38.7% من إجمالي المواطنين الذين يفضلون الذهاب إلى الجهة لاستخراج الأوراق الرسمية أو الحصول على خدمة حكومية في استطلاع نوفمبر إلى عدم معرفتهم بكيفية استخراج الأوراق الرسمية إلكترونيًا" وكان ذلك في مقدمة أسباب عدم تفضيلهم لهذه الوسيلة، يليه بفارق كبير "عدم ثقتهم في استخراج المستندات من خلال الإنترنت" بنسبة 20.5%، و"عدم إجادة القراءة أو الكتابة" 15.9%، وأشار 10% إلى "عدم وجود أو ضعف في شبكة الإنترنت لديهم" كأحد أسباب تفضيلهم للذهاب إلى الجهة لاستخراج الأوراق الرسمية أو الحصول على خدمة حكومية، و9.2% أرجعوا ذلك إلى "التعود على الذهاب إلى الجهات الحكومية لإنهاء تعاملاتهم أو الحصول على خدماتهم".
وذكر المركز أن خدمة تجديد بطاقة الرقم القومي تعد من أولى الخدمات التي بدأت الحكومة في إتاحتها إلكترونيًا، وكذلك خدمة استخراج شهادات الميلاد، ثم بدأت في إضافة خدمات أخرى تباعًا لتضم العديد من الخدمات المرورية، وخدمات الاستعلام ودفع فواتير المياه والكهرباء بهدف أن تكون جميع الخدمات الحكومية متاحة إلكترونيًا؛ وفي هذا الإطار توجه الاستطلاع بسؤال للمواطنين بالعينة عن استخدامهم لمجموعة من الخدمات الحكومية المتاحة إلكترونيًا حيث تم السؤال عن 19 خدمة بعينها هي أكثر الخدمات انتشارًا، وقد جاءت النتائج لتبين أن الغالبية العظمى 70.8% استخدمت خدمة واحدة منها على الأقل بمتوسط 3 خدمات للفرد في العينة.
وجاءت خدمات الاستعلام عن نتائج امتحانات المراحل التعليمية 42.1%، والاستعلام عن فواتير التليفون والإنترنت 39.4%، خدمة شحن كروت الكهرباء أو المياه أو الغاز 35.1%، في.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من بوابة روزاليوسف
