مادة إعلانيـــة برز مفهوم الجودة الحديثة أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وجمع بين مستويات متعددة تتسم بالمرونة والكفاءة، كما شكل نظاما متكاملا يقود المنظمات للتميز. ففي ظل وجود المنافسة لم يعد الامتثال للأنظمة وحده كافيا لضمان النجاح. بل أصبح أداء المنظمات مفهوما واسعا يعكس مدى فاعلية المنظمات في تحقيق أهدافها، ليشمل أصحاب المصلحة، والحفاظ على النجاح على المدى الطويل. من خلال الأبعاد الرئيسية لأداء المنظمة، والتي تتكون من الأداء المالي حيث الربحية ونمو الإيرادات والعائد على الاستثمار وكفاءة التكاليف. كذلك الأداء التشغيلي حيث الإنتاجية وكفاءة العمليات وتقليل الهدر واستغلال الموارد الأمثل. أيضا أداء العملاء حيث رضا العملاء والولاء والانتماء للعلامة التجارية وحصة السوق. كذلك أداء المنسوبين والعاملين المنتسبين للمنظمة حيث الارتباط الوظيفي والتطوير الذاتي والابتكار، ومعدل الدوران ونسب التسرب. وأخيرا الأداء الاجتماعي والبيئي في بيئة المنظمة حيث المسؤولية الاجتماعية والمبادرات والاستدامة والعمل التطوعي، وأخيرا الامتثال للأنظمة، واللوائح والقوانين والتشريعات. جميعها عوامل مؤثرة على أداء المنظمة. وكان في ذلك منهج التكامل في الجودة الحديثة لتحسين وتطوير أداء المنظمة في أبعاد متنوعة تعزز الاستدامة والابتكار من أجل مرونة طويلة الأمد. ليس ذلك فحسب، بل كان من مخرجات التكامل نتائج أسرع، وأخطاء أقل، وثقة أقوى من العملاء في خدماتها ومنتجاتها وعلامتها التجارية والمنظمة بشكل عام.

ويمثل الإطار الهيكلي للجودة الحديثة كتصميم ذي مستويات يتيح للمنظمات بناء نموذج هرمي من قاعدة قائمة على الامتثال إلى مستويات أعلى من قياس الأداء والتحسين المستمر وحوكمة القيادة. ليسهم كل مستوى بشكل فريد في الأداء المؤسسي. فكان المستوى الأول التقليدي نظام إدارة الجودة ISO 9001 والذي يوفر البناء والانضباط الأساسي المطلوب لتشغيل المنظمات بشكل متسق والوفاء بالمتطلبات الخارجية. ومن عناصره الرئيسية الامتثال والتوثيق أي أن تكون العمليات موثقة وموحدة وقابلة للتدقيق. كذلك التفكير القائم على المخاطر أي أن تحديد المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على الجودة تتم ويتم معها تنفيذ تدابير وقائية. إضافة إلى ذلك التركيز على العميل والتوجه نحو العمليات والنظر إلى العمليات كأنظمة مترابطة وليست مهاما منفصلة.

وفي المستوى الثاني التحسين والتطوير المستمران وهنا يتم تنفيذ منهجيات للتحسين المستمر والتميز التشغيلي بتطبيق سياسات القضاء على الهدر وتحسين التدفق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن السعودية