في نهاية الزيارة يبتسم المريض وهو يغادر العيادة. الخدمة كانت سريعة، المكان مريح، والطبيب متعاون. وعند استبانة الخروج، يضع أعلى درجة في خانة «الرضا». لكن السؤال الذي لا يظهر في الاستبانة هو: هل خرج هذا المريض أكثر صحة... أم أكثر رضا فقط؟
في الدراسات الصحية العالمية، بما فيها تحليلات منشورة في مجلات طبية مرموقة كـ BMJ، تبين أن ارتفاع رضا المرضى لا يرتبط بالضرورة بتحسن النتائج الصحية أو بانخفاض المضاعفات أو بكفاءة استخدام الموارد. بل تشير بعض هذه التحليلات إلى أن الرضا المرتفع قد يترافق أحياناً مع إفراط في الفحوصات والعلاج، لا مع رعاية أفضل. هذه الحقيقة على بساطتها، تضع علامة استفهام كبيرة أمام الطريقة التي نقيس بها جودة الرعاية الصحية.
خلال السنوات الأخيرة، أصبح «رضا المريض» مؤشراً محورياً في تقييم أداء المنشآت الصحية حول العالم. وبحسن نية، انتقل هذا المفهوم من كونه أداة لفهم تجربة المريض وتحسينها، إلى مقياس يكافأ ويحاسب بناءً عليه. وهنا تبدأ الإشكالية، ليس لأن رضا المريض غير مهم، بل لأنه لا يكفي وحده للحكم على جودة الرعاية.
الرضا مفهوم إنساني بطبيعته، يتأثر بالتوقعات، وبطريقة التواصل، وبما كان المريض ينتظره قبل الدخول إلى العيادة. قد يشعر المريض بالرضا لأنه حصل على فحص لم يكن ضرورياً، أو وصفة دوائية كان يتوقعها، أو إجراء منحه شعوراً سريعاً بالاطمئنان، حتى لو لم يكن ذلك القرار الطبي الأفضل. في هذه الحالة، يكون الرضا صادقاً، لكنه لا يكون دليلاً على جودة القرار.
المفارقة أن القرار الطبي الصحيح ليس دائماً القرار المرضي. فالطبيب الذي يرفض وصف مضاد حيوي بلا داعٍ، أو لا يطلب تصويراً إشعاعياً غير مبرر، قد يقابل بعدم رضا أو تساؤل، بل في بعض الأحيان يمكن أن تتم شكواه، لكنه في الواقع يحمي المريض من ضرر محتمل، ويحمي النظام الصحي من هدر لا حاجة له. ومع.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن السعودية
