تمت ترجمة هذا النص بمساعدة الذكاء الاصطناعي ونشره في الأصل باللغة الإنجليزية يتزايد حضور الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال، إذ يستخدم مزيد من المتسوقين هذه التقنية لتوجيه قرارات الشراء. فما الذي يعنيه ذلك لمستقبل التجارة؟ يدفع الانتشار المتزايد للذكاء الاصطناعي عددا من القطاعات إلى انتقال سريع، والتسوق ليس استثناء.
استخدم ربع المستهلكين أدوات التسوق المعتمِدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي في عام 2025، فيما يخطط 31% آخرون لاعتمادها مستقبلا.
جاء ذلك وفقا لتقرير جديد صادر عن شركة تكنولوجيا المعلومات "كابجيميني"، استند إلى ردود مستهلكين حول العالم ومقابلات مع مسؤولين تنفيذيين في قطاع التجزئة.
قال "درين يانغ"، نائب الرئيس التنفيذي ومسؤول قطاع المنتجات الاستهلاكية والتجزئة عالميا لدى "كابجيميني": "على العلامات التجارية أن تنتقل من تحسين حضورها لنتائج البحث إلى تحسين فرص اختيارها. فإن النجاح يعتمد بشكل متزايد على أن تختارها الخوارزميات، لا على أن يجدها المستهلكون فحسب".
عمليا، يمكن للمتسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة، سواء بإجراء عمليات الشراء مباشرة عبر روبوت محادثة، أو طلب نصائح من خوارزميات، أو السماح لمساعد افتراضي بإنفاق المال نيابة عنهم.
اعلان
على سبيل المثال، أعلنت "أوبن إيه آي" العام الماضي أنها ستتيح للمستخدمين في الولايات المتحدة شراء منتجات "إتسي" و"شوبيفاي" و"وولمارت" عبر "تشات جي بي تي".
في المقابل، أبدت شركات أخرى مثل "أمازون" ترددا أكبر، إذ حظرت زواحف "أوبن إيه آي" وبالتالي قيّدت الوصول إلى قوائم منتجاتها. ومن خلال التركيز على طموحاتها الخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي، تأمل "أمازون" في الاحتفاظ بزمام السيطرة على سوق الإعلانات في التجارة الإلكترونية.
بحسب "كابجيميني"، يريد 63% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن يوفّر الذكاء الاصطناعي التوليدي محتوى تسوق فائق التخصيص، رغم استمرار المخاوف المحيطة بالتكنولوجيا. فعلى سبيل المثال، قال 71% من المشاركين إنهم قلقون بشأن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لمعلوماتهم.
كما أن الرغبة في المساعدة البشرية لا تزال قوية، إذ يرى 66% من الذين شملهم الاستطلاع أهمية للدعم البشري عند نقطة الشراء. وهذا يعني أن على العلامات التجارية تقديم "مزيج متوازن من.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من قناة يورونيوز
