ستشارك ScienceSoft كمتحدثة في معرض World Health Expo (WHX) Dubai 2026، الحدث المعروف سابقًا باسم "Arab Health". في 11 فبراير 2026 الساعة 14:30 بتوقيت الإمارات (UTC+4)، ستتحدث هديل أبو بكر، مستشارة أولى لتقنية المعلومات الصحية في شركة ScienceSoft، في مركز دبي للمعارض بمدينة إكسبو دبي.

ستتناول جلستها بعنوان: "وكلاء الذكاء الاصطناعي أولاً: نموذج تشغيل جديد لمراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية"، كيفية تمكّن نظام الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء من إدارة معظم مكالمات مراكز الاتصال، بينما يتركز دور الموظفين على التحقق، والتصعيد، ومراقبة النتائج. تركّز الجلسة على التعقيدات الواقعية لمكالمات العملاء، بدءًا من التعامل مع اللهجات العربية المختلفة وصولاً إلى إدارة الطلبات المعقدة متعددة الأهداف، (مثل إعادة جدولة المواعيد، وتقديم إرشادات حول الموقع ومواقف السيارات، والاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات، جميعها ضمن تفاعل واحد).

سيغطي خبيرنا النقاط التالية:

تصميم متعدد الوكلاء، حيث يقوم الموجّه بتوزيع المهام على الوكلاء المتخصصين والتحكّم في نقل السياق، بحيث لا يُطلب من المريض تكرار نفس الأسئلة مرتين.

البنية الوظيفية للنظام، بما في ذلك التوجيه والتكامل مع أنظمة الجدولة وإدارة علاقات العملاء (CRM).

ضوابط الأمان التي تضمن التشغيل الآمن، مثل التحقق من الهوية، وقواعد التصعيد، وحدود عدم الرد على بعض الاستفسارات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المستخدمة لقياس أثر الوكيل.

كما سيشهد الحضور عرضًا مباشرًا يقدّم وكيلاً قادرًا على التبديل بين اللهجة العربية الإماراتية إلى اللغة الإنجليزية.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من أخبار عجمان