تلقت «الخليج» سلسلة من الاستفسارات والشكاوى من المسافرين من الإمارات إلى وجهات عدّة، حول تجاربهم مع الحجز الفندقي وتذاكر الطيران، بعد تعرّض بعضهم لارتفاع مفاجئ في التكاليف، أو لاكتشاف رسوم وشروط لم تكن واضحة منذ البداية، ما كشف حجم الإرباك الذي يواجهه المسافر، في ظل تعدّد منصات الحجز والعروض الرقمية.
وسلّط خبيرا سياحة وسفر، الضوء على أبرز الأخطاء الشائعة التي يقع فيها المسافرون عند الحجز، إضافة إلى الرسوم الإضافية، والشروط غير الواضحة، والسلوكات الخاطئة، مقدّمين خريطة إرشادية تساعد المسافر على اتخاذ قرارات أكثر وعياً، وتجنّب فخاخ الحجز، التي تتكرر مع كل موسم سفر.
أشار هذان الخبيران إلى أن قرارات المسافرين المتسرّعة، وعدم قراءة التفاصيل قبل الحجز، ترفع كلفة السفر والإقامة الفندقية، لافتين إلى أن التخطيط للسفر لم يعد يقتصر على اختيار الوجهة وحجز التذكرة، بل أصبح رحلة مملوءة بالتفاصيل الدقيقة، والقرارات الحساسة، التي قد تحوّل العرض المغري إلى كلفة غير متوقعة.
وأوضحا أنه بين أسعار تبدأ منخفضة ثم تتضخم عند الدفع، وصور فندقية لا تعكس الواقع، ورسوم خفية تظهر في اللحظة الأخيرة، يجد كثير من المسافرين أنفسهم أمام مفاجآت، تستنزف الميزانية، وتفسد متعة الرحلة.
التفاصيل وموقع الفندق
قال شريف الفرم، المدير التنفيذي لشركة «شريف هاوس» للسياحة والسفر، إن أولى الأخطاء الشائعة عند حجز الفنادق، هي الانجذاب إلى سعر مبدئي منخفض، والحجز فوراً، من دون التحقق من التفاصيل، إذ غالباً ما تتغير الكلفة عند الوصول إلى صفحة الدفع بسبب الضرائب، أو رسوم المنتجع، أو الإضافات الخفية، وقد يكتشف المسافر، لاحقاً، أن الغرفة نفسها متاحة بسعر أقل، عبر منصة أخرى، لافتاً إلى أنه يُفضَّل دائماً التأكد من السعر النهائي، قبل إتمام الحجز لتفادي أيّ مفاجآت.
وتابع: «أنصح بعدم اختيار الفندق اعتماداً على صوره الجذابة فقط، حيث إن الواقع عند الوصول قد يكون مختلفاً تماماً، سواء من حيث حجم الغرفة، أو مستوى النظافة، أو الضوضاء، وتوفّر فنادق ومنصات حجز خيارات تقنية لتلخيص التقييمات في نقاط سريعة تشمل النظافة، تعامل الموظفين، الموقع، ومستوى الإزعاج، ما يمنح المسافر صورة أوضح».
وتابع: «خطأ آخر يكمن في عدم التحقّق الدقيق من موقع الفندق، فكثيراً ما يشار إليه على أنه قريب من الشاطئ، أو
في وسط المدينة، بينما يكون في الواقع بعيداً عن المناطق الحيوية، ما يفرض على المسافر إنفاق وقت ومال إضافيين على التنقل، وباتت معظم مواقع الحجز توفّر خاصية عرض الخريطة، التي تتيح رؤية الموقع الفعلي للفندق، كما يُنصح باستخدام خرائط جوجل قبل الحجز».
شروط التعديل والرسوم
أوضح الفرم أن من الأخطاء الشائعة أيضاً عند الحجز الفندقي، عدم قراءة شروط الإلغاء والتعديل، لافتاً إلى أن الغرف غير القابلة للاسترداد قد تبدو أقل سعراً، لكنها قد تتحول إلى خسارة كاملة، إذا تغيرت الخطط، ما يحتّم على المسافرين.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الخليج الإماراتية
