تشهد مدينة جدة خلال الفترة الأخيرة تصاعدًا في شكاوى مستهلكين من سلوكيات غير نظامية لبعض مناديب توصيل الطلبات عن طريق الطلب من المتاجر، وتمثلت في الوصول إلى محيط المنازل وتصوير الواجهات أو البوابات لإثبات الوصول داخل التطبيق، دون تسليم الطلب فعليًا، قبل مغادرة الموقع وتسجيل الطلب كمُسلَّم، فيما وصف قانونيون هذا السلوك بالتحايل ويترتب عليه حق العميل في المطالبة بالتعويض واسترجاع كامل المبلغ، إضافة إلى مساءلة المندوب أو الجهة المشغلة له.
انتهاك للخصوصية
أوضح محمد الغامدي، أنه قام بطلب جهاز جوال من متجر معروف وصدم بوصول رسالة تفيد بتسليم الطلب، مؤكدا أن هذه الممارسات، التي يصفها بـ«التحايل المكشوف»، أثارت تساؤلات حول آليات الرقابة المتبعة في تطبيقات التوصيل، وحدود مسؤوليتها تجاه حماية حقوق العملاء وخصوصيتهم، خاصة مع تكرار الحالات في أحياء مختلفة من جدة، بينما أشار عبدالخالق القحطاني، إلى أنه تفاجأ بإشعارات تؤكد استلام الطلب، رغم عدم وصول المندوب إلى باب المنزل أو تسليم الطلب، في الوقت الذي تظهر داخل التطبيق صورة لواجهة المبنى أو الموقع الجغرافي كمستند يثبت اكتمال عملية التوصيل. ويؤكد أن التواصل مع المندوب كان إما محدودًا أو منعدمًا، أو اقتصر على اتصال سريع يُغلق قبل الرد، موضحا لا تتوقف الإشكالية عند الخسارة المالية أو تأخير استرجاع المبلغ، بل تتجاوزها إلى مخاوف أمنية تتعلق بتصوير المنازل دون علم أصحابها، وما قد يترتب على ذلك من انتهاك للخصوصية، أو استغلال الصور في غير الغرض المعلن، خصوصًا في الأحياء السكنية الهادئة.
بيئة آمنة
دعا عدد من المستهلكين إلى ضرورة تشديد الرقابة على أداء مناديب التوصيل، وتطوير أنظمة أكثر دقة لإثبات التسليم، مثل توثيق الاستلام المباشر أو تحسين آليات التحقق والتواصل، إلى جانب محاسبة المتجاوزين لضمان عدم تكرار هذه السلوكيات التي تأتي في ظل التوسع الكبير لخدمات التوصيل واعتماد شريحة واسعة من المجتمع عليها، ما يستدعي بحسب المستهلكين إلى موازنة سرعة الخدمة مع حماية حقوق المستهلك والحفاظ على خصوصية الأفراد، لضمان بيئة آمنة وعادلة لكل أطراف عملية التوصيل.
ضعف الوعي
أوضح مشرف في أحد التطبيقات المعروفة - تحتفظ «الوطن» باسمه - أن انتشار هذه الظاهرة يعود إلى عدة عوامل، من أبرزها ضغط عدد الطلبات على بعض المناديب، وضعف آليات التحقق من التسليم داخل بعض التطبيقات، إضافة.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن السعودية
