أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي أن الأداء الرقمي لعام 2025 تقدم بشكل ملحوظ، حيث أنجز المتعاملون أكثر من 15 مليون معاملة رقمية بزيادة قدرها 6% مقارنة بعام 2024، وتوزعت المعاملات حتى نهاية 2025 على أكثر من 7 ملايين معاملة عبر القنوات الرقمية المشتركة مع الشركاء، وما يزيد على 8 ملايين معاملة أنجزت من خلال القنوات الرقمية للهيئة.

التبني الرقمي بلغت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة 99.5% لعام 2025، وهو نتيجة نجاح في إعادة هندسة جميع العمليات لتصبح رقمية بالكامل، بدءاً من تقديم الطلبات مروراً بمتابعة الإجراءات حتى إصدار المستندات، ضمن جهودها لتصفير البيروقراطية. مشيراً إلى أن هذا التحول الرقمي انعكس بشكل مباشر على جودة وكفاءة الخدمات، حيث تم أتمتة 100% من عمليات تقديم الخدمات، وإلغاء 90% من خطوات الإجراءات، مع تحقيق خدمات ذاتية لا تتطلب حضوراً شخصياً بنسبة 100%. كما أسهم التكامل الرقمي مع أكثر من 65 جهة حكومية وخاصة عبر أكثر من 100 مشروع في تسريع إنجاز المعاملات وتبسيط رحلة المتعامل.

قرارات فورية وأضاف: أتاح التحول الرقمي للهيئة مراقبة أدق لأداء الخدمات وإدارة أكثر كفاءة للبيانات، ما مكّن من الكشف المبكر عن التحديات واتخاذ قرارات فورية مبنية على بيانات دقيقة، وأسهم في رفع مستوى الشفافية والثقة. كما ساعد تبني التقنيات الذكية والذكاء الاصطناعي في تقليص زمن المعالجة، وخفض الزيارات الميدانية، وتحقيق نسب رضا مرتفعة للمتعاملين، ما يؤكد أن التحول الرقمي في الهيئة لم يكن تقنياً فقط بل تحولاً شاملاً في تجربة المتعامل وكفاءة الأداء الحكومي.

خدمات وأوضح أن خدمات الفوترة ودفع الفواتير تتصدر قائمة الخدمات الأكثر استخداماً، تليها خدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وإدارة الإمداد المرتبطة بشبكتي الكهرباء والمياه. كما تشمل القائمة خدمات إدارة الاستهلاك التي تتيح متابعة وتحليل أنماط الاستخدام، إلى جانب خدمات شهادات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من الإمارات نيوز