في بيئة العمل الرقمية، لم تعد الكلمات وحدها من تصنع الانطباع، بل أصبحت الرموز التعبيرية جزءًا خفيًا من الرسائل التي تشكّل صورة المرسل. دراسة حديثة كشفت أن هذه الرموز، رغم بساطتها، قادرة على التأثير في تقييم الكفاءة والاحترافية بشكل أكبر مما يتوقعه كثيرون، خصوصًا في منصات التواصل المهني التي باتت أساسية في التواصل اليومي.

خلفية الدراسة

أجريت الدراسة بقيادة الباحثة إيزابيل بوتيت من جامعة أوتاوا، ونُشرت في مجلة Collabra: Psychology، بمشاركة 243 شخصًا، حيث تم اختبار تأثير استخدام الرموز التعبيرية في الرسائل المهنية. وقيّم المشاركون الرسائل بناءً على النبرة، والكفاءة المتصورة، ومدى ملاءمتها للاستخدام المهني، في سيناريوهات مختلفة تتضمن رسائل إيجابية وسلبية ومحايدة.

نتائج رئيسية

أظهرت النتائج أن الرموز التعبيرية ليست عناصر محايدة كما يُعتقد، بل تلعب دورًا مباشرًا في تشكيل الانطباع. فقد تبيّن أن استخدام رمز الوجه الغاضب يؤدي إلى انخفاض واضح في تقييم كفاءة المرسل، حتى لو كانت الرسالة نفسها عقلانية أو محايدة. بمعنى آخر، الرمز وحده قادر على تقويض صورة مهنية كاملة. في المقابل، أسهمت الرموز الإيجابية مثل الوجه المبتسم في تحسين الانطباع عند استخدامها مع رسائل إيجابية أو محايدة، لكنها لم تمنح أي تفوق إضافي مقارنة بالنص الخالي من الرموز. وهذا يشير إلى أن تأثيرها محدود، ويعتمد على السياق أكثر من كونه ميزة بحد ذاته.

التطابق والسياق

أحد أبرز الاكتشافات في الدراسة كان أهمية التوافق بين محتوى الرسالة والرمز المستخدم. فعندما يتم استخدام رمز تعبيري لا يتطابق مع مضمون الرسالة، مثل وضع وجه غاضب مع عبارة إيجابية، فإن ذلك يخلق حالة من التناقض تقلل من مصداقية المرسل وتضعف الانطباع العام عنه.

كما أن استخدام رمز مبتسم مع رسالة سلبية لم يحسن من التقييم، بل بدا غير منسجم، مما يعكس أن الرموز التعبيرية لا يمكنها تصحيح نبرة الرسالة إذا كانت غير مناسبة من الأساس.

احترافية الرسائل

من المثير للاهتمام أن الرسائل التي خلت تمامًا من الرموز.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن السعودية