رسّخ بنك بوبيان موقعه الريادي في مدى رضا العملاء، بعد حصوله على جائزتي "أفضل بنك إسلامي في جودة خدمة العملاء في الكويت"، و"الأفضل في خدمة العملاء على مستوى كافة القطاعات في الكويت" لعام 2025، وذلك وفقاً لمؤشر "سيرفس هيرو" لقياس رضا العملاء، في إنجاز يعكس استمرارية البنك في تحقيق مستويات متقدمة من الأداء، في بيئة تتسم بتصاعد المنافسة وتغير توقعات العملاء.

ويأتي هذا التتويج امتداداً لمسيرة من التميز المتواصل والأداء المتقن، حيث حافظ "بوبيان" على صدارته كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام السادس عشر على التوالي، معززاً هذا التميز بتقديم تجربة مصرفية متكاملة كما يعد "بوبيان" المؤسسة المصرفية الوحيدة في الكويت التي استطاعت الحفاظ على هذه المكانة طوال هذه الفترة.

وجرى تسليم الجوائز خلال زيارة قامت بها الرئيس التنفيذي لمؤسسة سيرفس هيرو فاتن أبوغزالة لمقر البنك بحضور كل من نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة بنك بوبيان عادل الماجد، والرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري، ونائب الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الخاصة والشخصية عبدالله المجحم، إلى جانب عدد من أعضاء الإدارة التنفيذية وممثلي الطرفين.

التميّز والقدرة على الاستمرار

وفي تعليقه على هذا الإنجاز، قال المجحم" أنه وعلى الرغم من إن الحصول على هذه الجوائز المرموقة في خدمة العملاء يُعد إنجازاً مهماً، إلا أن الحفاظ على هذا المستوى من التميز على مدار ستة عشر عاماً متتالية، وفي ظل ما يشهده السوق من منافسة متزايدة وتغير ملحوظ في سلوك العملاء، هو التحدي الحقيقي الذي يعكس قدرة المؤسسة على الاستمرار والتطور".

وأضاف أن العملاء اليوم أصبحوا أكثر وعياً وأعلى توقعاً لجودة الخدمة ومستوى التجربة في ظل ارتفاع حدة المنافسة، وهو ما يتطلب من المؤسسات المصرفية تطوير نماذج عملها بشكل مستمر، والتركيز على بناء علاقات قائمة على التميز والثقة.

وأوضح المجحم أن "بوبيان" يحرص على فهم عملائه بشكل أعمق، من خلال استطلاع آرائهم وتحليل توقعاتهم واستباق احتياجاتهم، ضمن منهجية متكاملة تُطبق وفق أفضل الممارسات العالمية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وإدارة توقعات العملاء بكفاءة عالية.

وأكد أن هذا الإنجاز واستمرار الحفاظ على الصدارة لم يكن ليتحقق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة القبس