ينصح الخبراء مطوري الذكاء الاصطناعي بإعادة التفكير في تصميم هذه التفاعلات

كشفت دراسة حديثة نشرها موقع "Techxplore" أن محاولات روبوتات الدردشة وأنظمة الذكاء الاصطناعي لإظهار التعاطف مع المستخدمين قد تأتي بنتائج سلبية.

وأوضح الباحثون أن عبارات التعاطف الاصطناعي، خصوصا عند حدوث أعطال في الخدمة، تثير لدى العملاء شعورا بعدم الارتياح بدلا من التهدئة المنشودة.

"الرفض النفسي": لماذا ننزعج من عبارة "أتفهم إحباطك"؟ خلصت الدراسة المنشورة في مجلة "MIS Quarterly" إلى أن استخدام عبارات مثل "أتفهم إحباطك" من قبل أنظمة مثل (ChatGPT) يحفز ما يسمى بـ "الرفض النفسي".

وهو رد فعل يقع عندما يشعر المرء أن حريته الخصوصية مهددة، حيث يبدو تحليل النظام لمشاعر المنشور أمرا تدخليا وغير مريح، مما يقلل من مستوى الرضا العام عن الخدمة.

تجارب جامعية: التعاطف.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من رؤيا الإخباري