تواصل هيئة الثقافة والفنون في دبي، (دبي للثقافة)، تعزيز تنافسيتها وريادتها في التحول الرقمي، بعد حصولها على المركز الأول في محور التجربة الرقمية للمتعاملين (DCX) على مستوى حكومة دبي، ضمن تقييم النضج الرقمي لعام 2025، مسجلة نسبة أداء بلغت 94% متجاوزة المتوسط الحكومي بفارق 39 نقطة مئوية.

ويعكس هذا الإنجاز نجاح «دبي للثقافة» في تطوير منظومة رقمية متكاملة تركّز على احتياجات المتعاملين، وتقدم لهم خدمات أكثر سهولة وسرعة وكفاءة، بما ينسجم مع توجهات حكومة دبي في بناء نموذج حكومي عالمي قائم على الابتكار والتميز.

وجاء هذا التقدم نتيجة مجموعة من المبادرات النوعية التي تبنتها الهيئة، من بينها تصميم خدمات استباقية تتمحور حول الإنسان، وتطبيق حلول ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، واعتمادها معايير شهادة الآيزو (ISO 42001:2023) في نظام إدارة الذكاء الاصطناعي، التي حصلت عليها خلال العام الماضي. وتطبيق منظومة متقدمة لتحليل البيانات وقياس الأداء، ما أسهم في توفير أكثر من 13 ألف ساعة عمل سنوياً، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية وتحسين سرعة الاستجابة نتيجة تبني الهيئة مجموعة من الحلول الذكية في عملياتها، وهو ما انعكس إيجاباً على مؤشرات أدائها، حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين 99%.

كما عزّزت الهيئة ريادتها ضمن محور التجربة الرقمية للمتعاملين (DCX)، من خلال تقديم خدمات استباقية قادرة على استشراف احتياجات المتعاملين، وتطوير منظومة دعم ذكية متعددة القنوات تشمل المحادثة الفورية، وقناة واتساب، ومكالمات الفيديو، والمساعدة الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب توفير كافة خدماتها عبر القنوات الرقمية الرسمية، بما فيها منصتا «دبي الآن» و«زوروا دبي»، ما يعكس قدرة الهيئة على تحقيق أثر ملموس في تجربة المتعامل، ويؤكد التزامها بتحقيق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية