لا يحب الناس عنصر المفاجأة والإحساس بالضغط وعدم التحضير. حتى أكثر المحترفين كفاءةً يسألون باستمرار: "ماذا أفعل عندما أُوضع في موقفٍ مُحرج؟" إنهم يخشون أن يتشتتوا أو يتهربوا أو يتخذوا موقفاً دفاعياً.

بصفتها خبيرة في علم النفس في بيئة العمل ومدربة تنفيذية، كرستُ ميلودي وايلدينغ، مؤلفة كتاب "إدارة الرؤساء: كيف تحصل على ما تحتاجه من المسؤولين". السنوات الخمس عشرة الماضية لتدريب قادة شركات مثل غوغل وأمازون على تحسين مهارات التواصل لديهم.

وفي مقالة خاصة على CNBC Make It، تقول مؤلفة كتاب، "5 خطوات للتحدث كقائد رفيع المستوى" : أعلم أن قليلًا من الأمور يُثير التوتر أكثر من التحدث ارتجالًا".

فجأةً، تُصبح الأنظار مُسلطة عليك، وعليك أن تُفكر بسرعة. إذا تجمدتَ في مكانك، فإنك تُخاطر بترك انطباعٍ بأنك غير مُنظم أو غير مُستعد. لكن تنصح ميلودي أن حافظ على هدوئك، وتُظهر قدرتك على التفكير بوضوح تحت الضغط، وهو عنصرٌ أساسي في الحضور القيادي.

تقدم ميلودي الاستراتيجيات للتعامل مع الأسئلة غير المتوقعة بثبات، وعدم الشعور بالضغط تحت عنصر المفاجأة.

1. تحدث من منظور تخصصك

قد تميل غريزتك إلى التهرب بالتفكير أنك "ربما لست الشخص الأنسب للتعليق" أو التقليل من شأن إجابتك بعبارات مثل ("حسناً، لا أعرف الكثير عن الأقسام الأخرى، لكنني أعتقد مما سمعت..."). كلا الخيارين لا يُوحي بالثقة.

بدلًا من ذلك، حدد بوضوح حدود معرفتك من منظور دورك، أو خبرتك السابقة، أو معلوماتك المتاحة. هذا يبدو أكثر موثوقية ويُمكّنك من المساهمة بفعالية دون المبالغة في تقدير معرفتك.

يمكنك أن تقول:

"من وجهة نظر التصميم الجرافيكي، أستطيع أن أقول..."

"استناداً إلى مشاريع تطوير المنتجات الثلاثة التي شاركتُ فيها..."

"لدي اطلاع مباشر على محادثاتنا مع العميل [س]، لذا يمكنني التحدث عن..."

2. اكسب الوقت بالتوضيح

عندما تُفاجأ، يُمكن أن يكون طرح سؤال رداً على السؤال خطوةً فعّالة. فهو لا يمنحك لحظةً.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من قناة CNBC عربية