تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، وانعكاس ذلك على سرعة الاستجابة للبلاغات، وخفض زمن تقديم الخدمة، وإزالة أسباب الشكوى والرصد لعدد الشكاوى والطلبات ونوعياتها ومعدلات تكرارها وتقسيمها جغرافياً وتحليل الأرقام والبيانات واستخدامها فى خطة دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.

أوضح التقرير الذي يرصد مؤشرات الأداء للمنظومة ومنصة الخدمات الالكترونية بأدواتها المتنوعة والمتعددة فى كافة القطاعات والشركات التابعة، عن تلقى مايقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية المختلفة ومنها البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الالكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعى، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقى "صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء"، ومركز تلقى الشكاوى على الخط الساخن "121"، بالإضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين، وأظهر التقرير الالتزام بمعايير الجودة فى التعامل مع الطلبات والشكاوى ومتابعة الاداء من خلال فرق التفتيش والرقابة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.

أوضح التقرير التباين والتنوع فى الطلبات والشكاوى التى تلقتها منظومة الخدمات الالكترونية والتى عملت عليها خلال النصف الاول من عام 2026، مشيرا إلى الرصد والتحليل الفنى طبقا لطبيعة المنطقة الجغرافية والنشاط السائد وهو ما ينعكس على نوعية الطلبات والشكاوى، وشملت بلاغات خاصة بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات للكهرباء، وتنوعت ما بين القطاعات الفنية والتجارية وشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات لتوصيل الكهرباء وتركيب عدادات، وكذلك طلبات إحلال الشبكات والمهمات، وطلبات زيادة القدرة، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات، وغيرها من الطلبات والشكاوى التى تمت الاستجابة السريعة لها والتواصل المباشر مع المشتركين وسرعة الفحص والدراسة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من موقع مبتدا