كشفت المديرية العامة للجوازات في السعودية تفاصيل الاستفادة من خدمة «تواصل» عبر منصة أبشر، وهي خدمة إلكترونية تتيح للمستفيدين تقديم طلبات إنجاز المعاملات التي تعذّر تنفيذها إلكترونيًا من خلال خدمات الجوازات المتاحة، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات.
وتأتي خدمة تواصل ضمن الخدمات الرقمية التي تستهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين، وتوفير قناة إلكترونية لمعالجة الطلبات التي تواجه المستفيدين أثناء تنفيذ معاملات الجوازات عبر منصة أبشر، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد وتحسين تجربة المستفيد.
ما هي خدمة تواصل في الجوازات؟ أوضحت المديرية العامة للجوازات أن خدمة تواصل تمكّن المستفيدين من رفع طلبات مرتبطة بمعاملاتهم التي لم يتمكنوا من إتمامها إلكترونيًا، وذلك عبر منصة أبشر، بدلًا من التوجه المباشر إلى إدارات الجوازات.
وتُعد الخدمة قناة مساندة للمستفيدين عند وجود عائق يمنع إكمال الإجراء إلكترونيًا، إذ يمكن من خلالها شرح المشكلة أو الطلب، وإرفاق المستندات المطلوبة، ثم إرسال الطلب للجهة المختصة للنظر فيه ومعالجته وفق الأنظمة والتعليمات.
وتكتسب الخدمة أهمية خاصة لأنها ترتبط بخدمات حيوية يحتاج إليها المواطنون والمقيمون وأصحاب الأعمال، مثل معاملات الإقامة، والجوازات، والتأشيرات، وخدمات العمالة، وغيرها من الإجراءات التي تقدمها الجوازات عبر منصة أبشر.
خطوات الاستفادة من خدمة تواصل عبر أبشر حددت الجوازات خطوات الوصول إلى خدمة تواصل من خلال منصة أبشر، حيث يبدأ المستفيد بالدخول إلى حسابه في المنصة، ثم الانتقال إلى قائمة «خدماتي».
بعد ذلك يتم اختيار «الجوازات» من قائمة الخدمات المتاحة، ثم الضغط على خدمة «تواصل»، وبعد الدخول إلى الخدمة يمكن للمستفيد اختيار «تقديم طلب جديد».
وتتطلب الخدمة بعد ذلك تحديد القسم المناسب، واختيار الخدمة الفرعية المرتبطة بالطلب، ثم كتابة وصف واضح للمشكلة أو المعاملة المطلوب إنجازها، مع رفع المرفقات والمستندات المطلوبة التي تدعم الطلب وتوضح تفاصيله.
وبعد استكمال البيانات وإرفاق الملفات اللازمة، يقوم المستفيد بتقديم الطلب إلكترونيًا عبر المنصة، ليتم التعامل معه من الجهات المختصة وفق الإجراءات المعتمدة.
أهمية كتابة وصف واضح للطلب تُعد خطوة كتابة وصف الطلب من أهم مراحل الاستفادة من خدمة تواصل، لأن وضوح المشكلة أو الإجراء المطلوب يساعد في سرعة دراسة الطلب وتوجيهه إلى القسم المختص.
وينبغي على المستفيد عند تقديم الطلب أن يوضح نوع المعاملة التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا، وسبب التعذر إن وجد، مع ذكر البيانات الأساسية المتعلقة بالطلب، دون إغفال رفع المرفقات المطلوبة.
كما أن رفع المستندات الصحيحة يسهم في تقليل احتمالات إعادة الطلب أو طلب معلومات إضافية، لذلك من الأفضل التأكد من وضوح الملفات وصحتها قبل إرسال الطلب عبر منصة أبشر.
خدمة تواصل تقلل الحاجة إلى مراجعة الجوازات تمثل خدمة تواصل إحدى أدوات التحول الرقمي في خدمات الجوازات، حيث توفر للمستفيدين إمكانية التواصل مع الجهات المختصة.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوئام
