بوتيرة متزايدة، تتراجع رحلة الشراء التقليدية، التي تبدأ وتنتهي داخل المتجر، مع اتساع الاعتماد على نموذج "التسوق الهجين"، المعروف أيضاً بالتجارة متعددة القنوات، والذي يقصد به الجمع بين المنصات الرقمية والمتاجر الفعلية ضمن تجربة شراء واحدة. ويعكس هذا التحول تغيراً في سلوك المستهلكين، ويدفع شركات التجزئة إلى إعادة صياغة استراتيجياتها الاستثمارية لتقديم تجربة أكثر مرونة وسلاسة.

ولا يقتصر هذا النموذج على تنويع قنوات البيع، بل يعيد هندسة رحلة الشراء بالكامل. فقد يبدأ المستهلك رحلة البحث عبر الإنترنت، ويقارن الأسعار، ويطلع على تقييمات المستخدمين، ثم يقرر إتمام عملية الشراء داخل المتجر أو عبر المنصة الرقمية، أو يستلم المنتج من الفرع بعد شرائه إلكترونياً، بحسب ما يوفر له أفضل تجربة وقيمة.

المستهلك يعيد رسم رحلة الشراء

التحول نحو التسوق الهجين ليس محصوراً بتغيير قنوات البيع فقط، بل يمتد إلى إعادة تشكيل أولويات المستهلك نفسه، إذ لم يعد السعر وحده العامل الحاسم في قرار الشراء، بل أصبحت التجربة المتكاملة عنصراً رئيسياً في جذب العملاء والحفاظ عليهم.

وفي هذا السياق، تفيد دراسة صادرة عن معهد كابجيميني للأبحاث، المتخصص في الاستشارات والتحول الرقمي، بعنوان "ما الذي يهم المستهلك اليوم 2026"، وتشمل 12 ألف مستهلك في 12 دولة، بأن 74% من المستهلكين مستعدون لتغيير العلامة التجارية مقابل سعر أفضل، و71% يواصلون البحث عن العروض والخصومات حتى مع تحسن أوضاعهم المالية، ويؤكد 74% أهمية وجود موظفين داخل المتاجر لتقديم الدعم والإجابة عن الاستفسارات، رغم توسع الاعتماد على القنوات الرقمية.

وتوضح نتائج الدراسة أن المستهلك لا يبحث فقط عن أقل سعر، بل عن تجربة شراء سلسة تجمع بين سهولة الوصول إلى المنتج، وسرعة الخدمة، ووضوح المعلومات، وإمكانية الانتقال بين القنوات الرقمية والمتاجر من دون عوائق، ما يدفع شركات التجزئة إلى توحيد أنظمتها الرقمية وربطها بمتاجرها الفعلية لتقديم تجربة أكثر تكاملاً.

التكامل يتقدم على تعدد القنوات

ويعزز تقرير "مؤشر التجارة متعددة القنوات 2026"، عن شركة إمباكت كوميرس المتخصصة في حلول التجارة الرقمية بالتعاون مع غوغل، هذا.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من موقع 24 الإخباري