أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، نتائج الدورة الأحدث من مبادرة «ارتقاء»، البرنامج الوطني الرائد الذي يواصل تطوير تجربة المتعامل في مراكز خدمات الاتصالات، بما يعكس توجُّه الإمارات نحو الريادة في جودة الخدمات والتحول الرقمي.
وتعتمد مبادرة «ارتقاء» على إطار متكامل يقيس جودة الخدمات عبر مختلف مراحل رحلة المتعامل، بدءاً من الوصول إلى مركز الخدمة، مروراً بجودة التفاعل، ووصولاً إلى تقييم الخدمات الرقمية والحلول المبتكرة.
وتشمل أدوات التقييم زيارات «المتسوق السري» إلى جانب.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية
