سامي عبد الرؤوف (أبوظبي)

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن تنفيذ أكثر من 27 مليون عملية تواصل مع المتعاملين، عبر مختلف قنوات منظومة «تواصل»، خلال النصف الأول من العام الجاري 2026.

وأظهرت مؤشرات الأداء المحافظة على مستويات مرتفعة في جودة الخدمات وكفاءة الاستجابة ضمن «منظومة تواصل»، التي سجّلت نسبة رضا من المتعاملين بلغت 90.4%، لا سيما في ضوء تعزيز كفاءة قنوات المنظومة الرقمية والذكية، بما ينسجم مع توجُّهات حكومة دولة الإمارات ورؤية الوزارة في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، وترسيخ نموذج حكومي يقدّم خدمات استباقية ورقمية سلسة تعتمد على الابتكار والذكاء الاصطناعي في «تصفير البيروقراطية»، بما يضع المتعامل في صدارة الأولويات، ويُسهم في تعزيز تنافسية سوق العمل واستدامته وجودة الحياة.

قنوات التواصل

تفصيلاً، تتيح قنوات التواصل المتعددة مع وزارة الموارد البشرية، للمتعاملين وأفراد المجتمع تقديم الشكاوى، والاستفسار عن الإجراءات وطريقة تقديم المعاملات والطلبات، بالإضافة إلى تلقِّي الملاحظات والاقتراحات، وطلب الدعم الفني، إلى جانب تسجيل البلاغات، وغيرها، وذلك بهدف تسهيل تواصل المتعاملين مع الوزارة، وتقديم خدمة نوعية ومتميزة تلبّي تطلعاتهم وتقدم الدعم اللازم لهم من خلال الأدوات والوسائل السهلة، وذلك ضمن منظومة «تواصل» المبتكرة التي تعمل وفقاً لأحدث التقنيات والمعايير العالمية ذات الصلة.

وتضم قنوات منظومة «تواصل» مركز الاتصال 600590000، وخدمة «واتساب»، وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والبريد الإلكتروني ask@mohre.gov.ae، إلى جانب منصّة «تواصل» في مكاتب وزارة الموارد البشرية والتوطين، والتي تتيح المكالمات المرئية والصوتية مع المتعاملين ونظام «صوت المتعامل» وملتقى «المتعامل أولاً» - إضافة لحسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي @mohre_uae، ونظام الرد التفاعلي الآلي، والإشعارات التوعوية لأصحاب العمل والموظفين، وخدمة كشف الحساب الشهري للمنشآت.

وأكدت وزارة الموارد البشرية والتوطين، كفاءة منظومة «تواصل» في تقديم الخدمة المتميزة للمتعاملين، لا سيما من حيث الرد السريع على الاستفسارات، وإيجاد الحلول للتحديات التي تواجه المتعاملين، وذلك في ضوء تعزيز ممارسات الابتكار القائمة على المرونة والاستباقية والجاهزية ضمن منظومة العمل، والاستجابة السريعة لاحتياجات المتعاملين. وتلتزم الوزارة بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وفقاً لمعايير نظام تصنيف النجوم العالمي، وانتهاج التميُّز في كافة الإجراءات المتعلقة بالتواصل معهم وتلبية تطلعاتهم، ومن خلال أدوات التواصل المتميزة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية