تتغير منظومات الاتصال المؤسسي اليوم بوتيرة متسارعة، ولم تعد فاعليتها تقاس بعدد القنوات أو حجم الحضور الرقمي فقط، بل بقدرتها على جمع الاستراتيجية والتقنيات والبيانات وفرق العمل في هيكل اتصالي يستجيب للجمهور، ويواكب التحولات، ويدعم أهداف المؤسسة.

وانطلاقاً من هذا المفهوم، تبرز "فئة الابتكار في منظومة الاتصال المتكاملة"، ضمن فئات جائزة الشارقة للاتصال الحكومي في دورتها الثالثة عشرة، لتسلط الضوء على تجارب الجهات الحكومية والمنظمات الدولية والمؤسسات العامة وشبه الحكومية التي طورت نماذج جديدة في إدارة الاتصال، وربطت بين أدواته وممارساته المختلفة في إطار رؤية مؤسسية متكاملة.

منظومة تتجاوز تعدد القنوات

وتنظر الفئة إلى الاتصال بوصفه منظومة واحدة لا مجموعة من الأدوات المنفصلة، حيث يمتد الابتكار من تطوير الاستراتيجيات والسياسات والهياكل التنظيمية، إلى تحسين آليات العمل والتنسيق الداخلي، وتطوير المنصات والحلول الرقمية، وتوظيف البيانات والتقنيات الحديثة في بناء علاقة أكثر فاعلية مع الجمهور وأصحاب المصلحة.

ويتيح هذا النهج للمؤسسات الانتقال من إدارة كل قناة أو مبادرة بصورة مستقلة إلى نموذج أكثر ترابطاً، تعمل فيه الرسائل والبيانات والفرق والأدوات باتجاه أهداف واضحة، وبآليات عمل قابلة للتطوير.

الابتكار في طريقة العمل

ولا يقتصر مفهوم الابتكار الذي تطرحه الفئة على استخدام التقنيات الجديدة، بل يشمل أيضاً إعادة التفكير في طريقة إدارة الاتصال نفسها، وتطوير أساليب أكثر مرونة وكفاءة للتفاعل مع الجمهور، وتعزيز آليات الاستماع والاستجابة، وتحسين تدفق المعلومات داخل المؤسسة وبينها وبين مجتمعها.

ويتخذ هذا الابتكار صوراً متعددة، من تطوير تجارب المتعاملين وقنوات المشاركة، إلى توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لفهم أنماط التفاعل والاحتياجات، وبناء آليات أكثر فاعلية للتنسيق بين فرق الاتصال والإدارات المختلفة.

الاتصال كجزء من الأداء المؤسسي

وتعكس الفئة، تحولاً أوسع في موقع الاتصال داخل المؤسسات، إذ لم يعد دوره ينحصر في نقل المعلومات أو إدارة الحملات، وإنما أصبح أكثر ارتباطاً بصناعة القرار، وفهم المتغيرات، وتحسين تجربة الجمهور، ودعم قدرة المؤسسة على التكيف مع الاحتياجات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من الشارقة 24