أكدت وزارة السياحة السعودية أحقية نزلاء الفنادق ومرافق الضيافة السياحية في استرجاع قيمة حجوزاتهم أو الحصول على سكن بديل، عند انقطاع إحدى الخدمات الأساسية لمدة تتجاوز ساعتين.
وأوضحت الوزارة،عبر حسابها على منصة اكس أنه عند انقطاع خدمة أساسية لأكثر من ساعتين، يصبح من حق الضيف الاختيار بين حلين تلتزم إدارة مرفق الضيافة بتنفيذ أحدهما وفق رغبته.
ويتمثل الخيار الأول في توفير وحدة سكنية بديلة في مكان قريب، على أن تكون من الفئة أو التصنيف نفسه أو من تصنيف أعلى، بما يضمن عدم نقل الضيف إلى مرفق أقل مستوى من الذي حجزه وسدد قيمته.
أما الخيار الثاني، فهو إعادة المبلغ المستحق عن الليلة التي تأثرت بانقطاع الخدمة، إضافة إلى إعادة قيمة المدة المتبقية من الحجز، في حال قرر الضيف عدم مواصلة إقامته.
الكهرباء والمياه أبرز الخدمات الأساسية
شملت الحالات التي أشارت إليها وزارة السياحة انقطاع الكهرباء أو المياه أو غيرهما من الخدمات الأساسية التي يتعذر معها الانتفاع بصورة طبيعية بالوحدة السكنية.
ولم تحصر الوزارة الخدمات الأساسية في عدد محدد، لكنها ذكرت الكهرباء والمياه بصورة صريحة، وتركت المجال مفتوحًا أمام الخدمات الأخرى التي يُعد استمرارها ضروريًا لإقامة الضيف وسلامته وقدرته على استخدام الوحدة المحجوزة.
ويشترط لتطبيق هذا الحق أن يستمر انقطاع الخدمة الأساسية لمدة تتجاوز ساعتين؛ إذ يبدأ عندها حق النزيل في طلب الوحدة البديلة أو استرداد الأموال، وفق الخيار الذي يراه مناسبًا.
الاختيار حق للضيف
ويكشف توضيح الوزارة أن تحديد طريقة معالجة المشكلة ليس قرارًا منفردًا لإدارة الفندق، وإنما يتم وفق اختيار الضيف نفسه؛ فله أن يوافق على الانتقال إلى وحدة بديلة قريبة، أو يرفض مواصلة الإقامة ويطلب استرداد قيمة الليلة المتأثرة والليالي المتبقية.
كما يجب أن تكون الوحدة البديلة مساوية للوحدة الأصلية من حيث الفئة أو التصنيف أو أعلى منها، ولا يجوز معالجة المشكلة بنقل النزيل إلى مرفق أقل مستوى من المرفق الذي تعاقد عليه.
وبحسب صياغة التوضيح، لا يقتصر المبلغ المسترد على قيمة الساعات التي.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة سبق
