طرحت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، مسودة دليل تقديم خدمة تبريد المناطق، لضبط العلاقة بين مقدمي الخدمة والمستهلكين. ويحدد الدليل اشتراطات الفوترة، ويمنع فصل الخدمة للصيانة صيفاً، ويلزم الشركات بتعويض المشتركين عن أخطاء العدادات بأثر رجعي.وألزم الدليل التي طرحته الهيئة في منصة استطلاع مقدمي الخدمة بتوفير التبريد على مدار 24 ساعة، وتسجيل بيانات العدادات وإتاحتها للمستهلك ل10 سنوات ماضية. كما اشترط التأكد من كفاءة النظام قبل إيصال أي خدمة جديدة لضمان عدم تضرر المستهلكين الحاليين.شروط الفوترةوفيما يخص الفوترة، حدد الدليل اليوم الثامن والعشرين من كل شهر ميلادي موعداً لبدء استحقاق السداد، على ألا تتجاوز دورة الفاتورة 31 يوماً. وألزم الشركات بتصحيح الفواتير الخاطئة بأثر رجعي لصالح المستهلك لكامل فترة الخطأ وإعادة الفروقات المالية.أما إذا كان الخطأ لصالح الشركة، فلا يحق لها المطالبة بأكثر من 3 أشهر سابقة، مع أحقية المستهلك في تقسيط المبلغ بنسبة لا تتجاوز 10% شهرياً. وتسقط حقوق مقدم الخدمة في المطالبة بالتسوية إذا قصر في فحص العدادات أو تأخر في إصلاحها لأكثر من 30 يوماً.ووضع الدليل قيوداً صارمة على فصل الخدمة؛ إذ يحظر فصلها لغرض الصيانة المخطط لها خلال الفترة من بداية يونيو وحتى نهاية سبتمبر. كما يمنع الفصل عند وجود شكوى رسمية قيد المعالجة تتعلق بالفاتورة، أو عند وجود اشتباه بعبث المستهلك في العداد حتى صدور قرار رسمي.ضبط.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من اليوم - السعودية