الذكاء الاصطناعي يستولي على المهام السهلة ويترك أصعب المشكلات للبشر. في مراكز خدمة العملاء، بدأت الروبوتات تتولى المكالمات الروتينية والحجوزات وإعداد الملاحظات، لكن الموظفين يواجهون حصة أكبر من الحالات المعقدة والعملاء الغاضبين.. يحذر باحثون من أن أتمتة المهام الروتينية قد تحرم الموظفين من فترات الراحة النفسية بين الحالات الصعبة، وتقلص فرص اكتساب الخبرة اللازمة للتعامل معها.. هنا يظهر السؤال: هل ينبغي قياس نجاح الذكاء الاصطناعي بسرعة إنجاز المهام فقط، أم بجودة الخدمة وراحة الموظفين أيضاً؟ _Business