المديرة الاقليمية لمكتبي الكويت ومصر في CNBCعربية
في مساء الخميس، وقبيل الساعة التاسعة بتوقيت الكويت، بدأ شيء غير مألوف يحدث على شاشات الملايين حول العالم: رسائل لا تُرسل، وصناديق بريد لا تُفتح، واجتماعات على Teams تتعثر قبل أن تبدأ.
لم يكن الخلل في أجهزتنا ولا في شبكاتنا، بل في قلب البنية السحابية لمايكروسوفت نفسها. وحتى صباح الجمعة، كانت الشركة لا تزال تحاول إعادة الأمور إلى نصابها.
كيف بدأت القصة؟ بدأت مشكلات الاتصال قبيل الساعة الواحدة ظهرًا بتوقيت شرق أمريكا يوم الخميس (نحو التاسعة مساءً بتوقيت المملكة)، حين أعلن حساب حالة Microsoft 365 أنه يحقق في بلاغات عن صعوبة الوصول إلى صناديق بريد Exchange Online عبر أكثر من وسيلة اتصال. وخلال دقائق قفزت البلاغات على موقع Downdetector إلى قرابة 130 ألف بلاغ عن Outlook وحده في الولايات المتحدة، ثم اقتربت من 150 ألفًا في أمريكا الشمالية.
ولم يتوقف الأمر عند البريد. فقائمة الخدمات المتأثرة التي نشرتها الشركة شملت Teams وSharePoint وCopilot وPlanner وTo Do وIntune، إضافة إلى أدوات الحماية Defender. بل امتد الأثر إلى خدمات خارجية تعتمد على تقويم Outlook، وإلى أدوات ذكاء اصطناعي من شركات أخرى ترتبط بمنظومة Microsoft 365.
واللافت أن هذا العطل جاء بعد حادثة منفصلة في Teams صباح اليوم نفسه أصابت المستخدمين في الأمريكتين، قالت الشركة إنها عالجتها بالكامل، من دون أن توضح ما إذا كانت الحادثتان مرتبطتين.
ما السبب؟ في البداية تحدثت مايكروسوفت عن «ضغط مرتفع» على جزء من بنيتها التحتية في عدة مناطق. ثم عادت لتوضح أن هذا الضغط لم يكن سببه زيادة في حركة المستخدمين، بل خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل مفاجئ، ما ألقى بالعبء كله على ما تبقى منها. وفي تحديث لاحق قالت إن عملية أساسية على الخوادم المتأثرة باتت تنهار تحت الضغط، فتتآكل السعة تدريجيًا.
أما السؤال الذي شغل كثيرين، أي هل هو هجوم إلكتروني، فقد حسمته الشركة مبكرًا: لا مؤشرات على نشاط خبيث، وأكد أحد مسؤوليها أن ما جرى ليس اختراقًا أمنيًا.
ليلة طويلة من المحاولات.ما جرى بعد ذلك يشبه سباقًا مع الوقت. أوقفت مايكروسوفت جميع عمليات النشر والتحديث، وبدأت نقل الحركة بعيدًا عن البنية المتضررة، وإعادة تشغيل الخوادم واحدًا تلو الآخر. وعند منتصف الليل بتوقيتنا تقريبًا اعتمدت طريقة بديلة لفحص سلامة الخوادم، أعادت بعضها إلى العمل. كما درست التراجع عن عدد محدود من تحديثات الإعدادات الأخيرة لعل ذلك يسرّع.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من قناة CNBC عربية
