يعتبر نموذج AIDA أحد أشهر النماذج التي تستخدم لفهم مراحل تطور علاقة العميل بالمنتج أو الخدمة، وصولًا إلى مرحلة الشراء.
كما يمثّل نموذج AIDA إطارًا مفيدًا للمسوقين وموظفي المبيعات على حد سواء. حيث يساعدهم على تحديد الخطوات التي يجب اتباعها لتحقيق أهدافهم التسويقية والمبيعات.
وفي هذا المقال نشرح بشكل مفصّل تعريفات وطرق تطبيق نموذج AIDA في مختلف المجالات، بحسب ما نشره اندريس وايتستين، وكانت كالتالي:
تعريف نموذج AIDA؟
نموذج AIDA وجذب العملاء
تعريف نموذج AIDA؟
AIDA هي اختصار لكلمات:
Attention (الانتباه): جذب انتباه العملاء المحتملين إلى منتجك أو خدمتك.
Interest (الاهتمام): إثارة اهتمام العملاء بمنتجك أو خدمتك وتقديم المزيد من المعلومات حول فوائده.
Desire (الرغبة): خلق الرغبة لدى العملاء في امتلاك المنتج أو الخدمة.
Action (الإجراء): تحفيز العملاء على اتخاذ إجراء شراء.
نموذج AIDA وجذب العملاء
يمثل نموذج AIDA (الانتباه، الاهتمام، الرغبة، الإجراء) إطارًا مفيدًا لفهم كيفية تفاعل العملاء مع الرسائل التسويقية وطريقة اتخاذهم قرار الشراء. يمكن تلخيص هذا النموذج على النحو التالي:
الانتباه (Attention): يتمثل الهدف الأول في جذب انتباه العملاء المحتملين إلى المنتج أو الخدمة. يتم تحقيق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب التسويقية مثل الإعلانات، التسويق بالمحتوى، وتسويق المؤثرين.
الاهتمام (Interest): بعد جذب الانتباه، يتم التركيز على إثارة اهتمام العملاء وتشجيعهم على معرفة المزيد عن العرض. يتم ذلك من خلال تقديم معلومات مفصلة ومقنعة حول المنتج أو الخدمة.
الرغبة (Desire): في هذه المرحلة، يتم التركيز على تحويل الاهتمام إلى رغبة في امتلاك المنتج أو الخدمة. يتم ذلك من خلال تسليط الضوء على فوائد المنتج وكيف يمكنه حل مشاكل العملاء.
الإجراء (Action): الهدف النهائي هو تحفيز العملاء على اتخاذ إجراء شراء. يتم ذلك من خلال تقديم عروض جذابة، وتسهيل عملية الشراء، وتوفير ضمانات.
دور التسويق والمبيعات
التسويق: يركز التسويق بشكل أساسي على المرحلتين الأوليين من النموذج، أي جذب الانتباه وإثارة الاهتمام. يتم ذلك من خلال بناء الوعي بالعلامة التجارية وتقديم قيمة فريدة للعملاء المحتملين.
المبيعات: يأخذ فريق المبيعات العميل من مرحلة الاهتمام إلى مرحلة الشراء. يستخدم فريق المبيعات المعلومات التي جمعها فريق التسويق لتقديم عروض مخصصة وتجاوز أي اعتراضات قد يواجهها العملاء.
الربط بين التسويق والمبيعات
كما يعتبر التسويق والمبيعات وجهين لعملة واحدة. يعمل فريق التسويق على تهيئة الظروف المناسبة لجذب العملاء المحتملين وإثارة اهتمامهم. بينما يعمل فريق المبيعات على تحويل هذا الاهتمام إلى مبيعات. من خلال التعاون الوثيق بين الفريقين، يمكن للشركات تحقيق نتائج أفضل وتحقيق أهدافها التسويقية.
أمثلة على تطبيق نموذج AIDA
إعلان تلفزيوني جذاب: يجذب الانتباه من خلال صور مبهرة وأغنية جذابة، ثم يقدم معلومات حول المنتج وفوائده، ويختتم بدعوة إلى اتخاذ إجراء (مثل زيارة الموقع الإلكتروني أو الاتصال بالرقم المجاني).
حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني: تبدأ بحملة توعية حول مشكلة يعاني منها العملاء المحتملين، ثم تقدم الحل من خلال المنتج أو الخدمة، وتختتم بعرض خاص محدود الوقت.
عرض تقديمي للمبيعات: يبدأ العرض بتقديم لمحة عامة عن الشركة والمنتج، ثم ينتقل إلى شرح فوائد المنتج وكيف يمكنه حل.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال
