أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، أنه برؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أصبحت دبي نموذجاً عالمياً في ريادة الخدمات الحكومية والتحسين المستمر فيها بإبداعٍ ينظر بعين المستقبل لتحقيق أكثر من توقعات المتعاملين وتطلعاتهم.

جاء ذلك خلال حفل تكريم الفائزين في "برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية" بتنظيم من مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، بحضور سمو الشيخ أحمد بن محمد بن راشد آل مكتوم، النائب الثاني لحاكم دبي نائب رئيس المجلس التنفيذي، وسمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس هيئة دبي للطيران المدني نائب رئيس المجلس التنفيذي.

وقال سموه: برؤية محمد بن راشد .. دبي تنجز أسرع تحوّل في منظومة خدماتها الحكومية، وماضون بتحقيق نقلات نوعية بجهود فريق متميز، وهذه مجرّد بداية .. حيث تعلمنا من سموه أن كل إنجاز هو فرصة جديدة لطموحات ومستهدفات أخرى.

وأضاف سموه: فخور بما حققته جميع الجهات من مضاعفة سرعة وحجم ووتيرة التطور في الخدمات لتحسين 418 خدمة حكومية خلال عام واحد، فالعمل بنهج الحكومة الواحدة من قِبل جميع الجهات ساهم بتحقيق وفورات مالية تقدر 647 مليون درهم للمتعاملين، وخفّض زمن انتظار الحصول على الخدمات بنسبة 98%، وساهم إشراك المتعاملين في عمليات التحسين في تعزيز ثقتهم بالجهود بنسبة 91% .. وأتطلع إلى بذل المزيد ومواصلة العمل بروح الفريق الواحد على مبادرات خلّاقة تعزز تنافسية دبي لتبقى في صدارة المدن الرائدة في الخدمات الحكومية.

وتوجّه سموه إلى كوادر حكومة دبي قائلاً: الجميع عمل والكل أنتج والأثر أثمر في تسريع وتسهيل الإجراءات واختصار الأزمنة.. وكل إنجاز يرفع سقف طموحاتنا وتوقعات المجتمع.. وكلي ثقة بفريق عملي لتحقيق المزيد، وسأتابع بنفسي نتائج إنجاز المراحل التالية من تحسين الخدمات.

وقال سموه: "أهنّئ القيادة العامة لشرطة دبي على الفوز براية حمدان، وأثمّن جهود الكوادر الشرطية في الحفاظ على الأمن والأمان لجميع سكان إمارة دبي وزوارها، كما أهنئ هيئة الطرق والمواصلات لفوزها بفئة ثقة المتعاملين لجهود تحسين الخدمات، وأهنئ بلدية دبي وشركائها لفوزها بفئة المبادرة الرائدة، وأؤكد أن الكل فائز في الارتقاء بالخدمات الريادية التي تقدمها دبي والتي تساهم في تعزيز مكانتها الريادية لتكون دائماً في طليعة المدن".

الراية

وشهد حفل "راية حمدان" تكريم كلٍ من القيادة العامة لشرطة دبي كونها الجهة المحققة لأعلى نتائج في تطبيق خدمات 360، وهيئة الطرق والمواصلات لحصولها على أعلى النتائج في ثقة المتعاملين لجهود تحسين الخدمات، بالإضافة إلى تكريم مبادرة "البناء في دبي" من بلدية دبي كونها المبادرة الرائدة والتي شارك بإنجاحها معها عدد من الجهات الحكومية والخاصة الداعمة، وهي: هيئة كهرباء ومياه دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، ودائرة الأراضي والأملاك، والدفاع المدني ومؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية، بالإضافة إلى مؤسسة اتصالات e& وشركة du.

أرقام قياسية

وسجلت المرحلة الأولى المكتملة من التطوير الأكبر من نوعه لمنظومة الخدمات الحكومية في دبي حزمة أرقام قياسية في العام الأول من تطبيقها، محققةً أثراً غير مسبوق بعد أن شملت العمل على تحسين وتطوير 418 خدمة حكومية.

وتمثّل ذلك في النجاح بخفض زمن الانتظار بنسبة 98%، وبلغت نسبة ثقة المتعاملين عن جهود التحسين 91%، وتحقيق وفورات مالية للمتعاملين بلغت 647 مليون درهم بالإضافة إلى خفض عدد الزيارات المطلوبة للحصول على الخدمة بنسبة 74%، وخفض زمن معالجة الخدمة بنسبة 62%، وخفض زمن إتمام الخدمة بنسبة 62% أيضاً، فضلاً عن تقليل متطلبات الحصول على الخدمة بنسبة 59%.

في الصدارة

ويشكل اكتمال المرحلة الأولى من تطبيق خدمات 360 تحقيقاً لغايات حكومة دبي لتحسين وتطوير الخدمات، فيما تواصل فرق العمل الالتزام بتحقيق نقلات نوعية في منظومة الخدمات الحكومية، للحفاظ على مكانة دبي في الصدارة بين المدن العالمية في الخدمات والابتكار الحكومي.

وتقدم "راية حمدان" حافزاً لكل الجهات الحكومية في دبي لمواصلة مسيرة الريادة في تطوير وتحديث الخدمات الحكومية المتكاملة والرقمية والمبتكرة بفكر إبداعي لإتمام تحقيق مستهدفات سياسة خدمات 360.

وتميّز تنفيذ المرحلة الأولى من هذه السياسة التي تشكل رؤية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم الإستراتيجية إحداث تحوّل في منظومة الخدمات الحكومية بدبي بالانتقال من تقييم قنوات الخدمة لدى الجهات الحكومية إلى التقييم الشامل لتجربة المتعامل ككل عبر جميع القنوات وترسيخ نهج جديد في العمل يقوم على الجاهزية والاستباقية والتناسق في تقديم تجربة استثنائية للمتعامل تعبر عن تجربة 360.

صوت المتعامل

وكان مركز نموذج.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية