"مرحبا بكم، أنا أحمد المستشار الاجتماعي الذكي، آمر"، بهذه التحية يستقبل المساعد الافتراضي "أحمد" الاستفسارات الواردة إلى دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة، عبر موقعها الإلكتروني، حيث أطلقت الدائرة مشروع "المستشار الاجتماعي الذكي" والذي تمت برمجته من قبل الفريق التقني في الدائرة لبناء قاعدة بيانات معرفية تأهله للتعامل مع استفسارات المتعاملين، ولضمان التواصل مع المستفيدين بطريقة رسمية والرد على الاستفسارات وتقديم الدعم دون الخروج عن الضوابط الأخلاقية والاجتماعية، تم تحديد شخصية الذكاء الاصطناعي وتسميته بشخصية تتناسب مع الهوية الوطنية لمجتمعنا.

هكذا اختصر المهندس حاتم السيد مدير إدارة تقنية المعلومات في الدائرة، "المستشار الاجتماعي الذكي"، والذي أعلن عنه في شهر أكتوبر وخلال انعقاد ملتقى كبار السن الثالث عشر والذي تنظمه سنويا دائرة الخدمات الاجتماعية بمناسبة اليوم العالمي للمسنين.

تأتي أهمية "المستشار الاجتماعي الذكي " بحصول مستفيدي الدائرة على أجوبة دقيقة وسريعة على استفساراتهم بناءً على قاعدة البيانات التي تم تغذيته بها من قوانين ودليل إجراءات وخدمات الدائرة مما توفر الكثير من الجهد والانتظار للمتعاملين ولأي زائر للموقع الالكتروني ومن أي مكان في العالم، وبأي لغة كانت.

والقيمة المضافة كما صرح مدير إدارة تقنية المعلومات، هي توفير استجابة فورية للرد على استفسارات المتعاملين مع الدائرة على مدار الساعة بدقة عالية، منوهاً بأن الخدمات التي يقدمها المستشار الذكي تختلف كلياً عن الاستفسارات التقليدية التي ترد إلى الخط الرئيسي للدائرة Call center، لكون المستشار الافتراضي والذي سمي باسم "أحمد" متوفر على الصفحة الرئيسية لموقع دائرة الخدمات الاجتماعية https://sssd.shj.ae، ويوفر الخدمة بناء على المحادثة الكتابية بين الطرفين.

ويستطرد المهندس حاتم شارحاً، يستطيع أي زائر للموقع الإلكتروني الخاص بالدائرة، التعرف على المستشار الاجتماعي الذكي، والذي يوفر إجابات فورية على خدمات الدائرة لكافة المستفيدين، حيث قام عمل الفريق التقني للدائرة بربط قاعدة البيانات الخاصة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من الشارقة 24