أن يتحدث سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، بالتفصيل وبالأرقام، والكسور العشرية عن النسب المتصلة ب«سعادة المتعاملين» و«سعادة الموظفين»، ونتائج «المتسوّق السرّي اليومي»، فإن هذا يعكس جدية الأمر، وجدية الدراسات التي قامت على ذلك.

برنامج «دبي للتميّز الحكومي» التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي الذي يعدّ هذه الدراسات والأرقام سنوياً بتكليف واضح وصريح، إنما يعكس فكر القيادة ونهجها في التعاطي مع مسألة التميز، وإرساء منظومة متكاملة عالمية لإسعاد الناس، ودراسة مدى رضا المتعاملين والموظفين عن الخدمات الحكومية، بهدف ضمان كفاءة أداء مؤسساتها وإداراتها.

ولبرنامج دبي للتميز الحكومي، السبق في مسألة مراقبة أداء الدوائر وتصنيفها، وهو البرنامج الذي يعود تأسيسه إلى عام 1997، عندما أمر صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، بتأسيس البرنامج، ليكون القوة المحركة لتطوير القطاع الحكومي بدبي، وقد أسهم في إحداث تغيير جذري في الأداء والمفاهيم والممارسات والأساليب الإدارية.

لهذا البرنامج قصص كبيرة، مع جميع الدوائر الحكومية في دبي، حيث كُلّف الإشرافَ على تطبيق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الخليج الإماراتية