أعلنت تريسي ليبرمان، رئيسة قسم العلامة التجارية ستاربكس، خلال اجتماع للمستثمرين عُقد يوم الخميس، أن ستاربكس ستُطلق نظاماً جديداً من ثلاثة مستويات لبرنامج الولاء الخاص بها في الولايات المتحدة بدءاً من 10 مارس آذار. برنامج ولاء من الأقدم في القطاع يُعدّ برنامج مكافآت ستاربكس، الذي انطلق عام 2009، من أقدم وأكبر برامج المكافآت في قطاع المطاعم، وفقاً لخبراء استشاريين. وقد أعلنت الشركة يوم الأربعاء عن 35.5 مليون عضو نشط. يركز الرئيس التنفيذي، برايان نيكول، الذي تم تعيينه في سبتمبر أيلول 2024، على تقليص الخصومات الكبيرة.
وقال خلال مكالمة هاتفية لمناقشة الأرباح يوم الأربعاء «من خلال تحسين التفاعل، نشجع الناس على المشاركة الفعّالة، ليس عن طريق الخصومات والقسائم، بل من خلال منحهم تجربة ستاربكس المميزة».
الأثر المتوقع على الإيرادات قالت ليبرمان في فعالية المستثمرين إنه إذا قام نصف أعضاء برنامج الولاء بمعاملة إضافية واحدة سنوياً، فسيُدرّ ذلك 150 مليون دولار من الإيرادات السنوية. ستحلّ المستويات الثلاثة الجديدة، «الأخضر» و«الذهبي» و«الاحتياطي»، محلّ النظام الحالي الذي لم يتضمن أي مستويات منذ عام 2019. مزايا كل مستوى يمنح كل مستوى من مستويات الولاء مستخدمي البرنامج نقاطاً أكثر للحصول على خصومات مقابل كل دولار يُنفق. كما يتيح المستوى الأعلى «الاحتياطي» فرصاً للفوز برحلات مدفوعة التكاليف إلى طوكيو أو ميلانو أو كوستاريكا، وفقاً لما ذكرته الشركة.
ومن بين المزايا الجديدة الأخرى، يومٌ مُحدد من الشهر تُقدّم فيه خدمات التخصيص مجاناً، مثل جرعة إضافية من الإسبريسو. رأي الخبراء في برامج الولاء وقالت كبيرة المستشارين في مجموعة ماليت، كيت هوغنسون، وهي شركة استشارية متخصصة في برامج ولاء العلامات التجارية، إن أفضل برامج الولاء هي تلك التي تُخلّف ذكريات عاطفية لدى المستهلكين، مثل المنتجات أو الهدايا أو التجارب المجانية. وأضافت أن المكافآت المتدرجة أكثر شيوعًا في قطاع السفر، ونادرة في قطاع المطاعم، لصعوبة ابتكار تجربة مختلفة بين المستويات.
هذا المحتوى مقدم من منصة CNN الاقتصادية
