تستثمر الشركات بكثافة في وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى مستقبل تكون فيه خطوط التواصل الأولى للعملاء عند البحث عن إجابة أو شراء منتج هي "روبوتات الدردشة".

وبدأت الشركات الكبرى في تبني هذه التقنيات لتعزيز تجارب التسوق وتسهيل العمليات الداخلية للموظفين على حد سواء، وفق تقرير شبكة CNBC الخميس 29 يناير/كانون الثاني.

وأعلنت شركة ولمارت في أكتوبر عن صفقة مع شركة "أوبن إيه آي" تتيح للمتسوقين العثور على السلع وشرائها دون مغادرة تطبيق "تشات جي بي تي"، كما أضافت الشركة وكيل ذكاء اصطناعي في تطبيقها الخاص للإجابة على التساؤلات والتوصية بالمنتجات.

وأكد الرئيس التنفيذي لشركة ولمارت، دوغ مكميلون خلال مكالمة أرباح في نوفمبر أن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيكون أحد محركات النمو لأعمال التجارة الإلكترونية للشركة، مشيراً إلى أن هذه التكنولوجيا ستساعد الناس على توفير الوقت والاستمتاع بالتسوق بشكل أكبر.

وتخطط ولمارت لتمكين العملاء قريباً من استخدام مساعد جوجل للذكاء الاصطناعي "جيميني" لاكتشاف وشراء المنتجات من متاجرها ونادي "سامز كلوب".

تستهدف هذه الاستثمارات في البرمجيات الوكيلة مساعدة العمال في مهام مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلخيص الملاحظات وزيادة الإنتاجية الإجمالية، مما يضع ضغوطاً إضافية على الشركات لضمان نجاح هذا النهج لجميع الأطراف المعنية.

مخاوف التوظيف والتحول الوظيفي

كشف الرئيس التنفيذي لمزود برمجيات وخدمات الاتصالات كليكس، مايكل وينينغ خلال مؤتمر سنوي للعملاء، أن الرسالة التي يسمعها من الجميع هي كثرة الأعباء الوظيفية، موضحاً أن الهدف من الذكاء الاصطناعي هو توفير الوقت وزيادة القدرة الإنتاجية لتحقيق النمو.

وأطلقت شركة كليكس في أكتوبر وكلاء ذكاء اصطناعي لمساعدة المسوقين في إنشاء عروض المشتركين، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء في استكشاف الأعطال وإصلاحها، وأتمتة التشخيصات للفنيين الميدانيين.

أشار الرئيس التنفيذي لشركة كليكس، مايكل وينينغ إلى أن الرسائل الصادرة عن المديرين التنفيذيين لشركات التكنولوجيا الكبرى حول تسبب الذكاء الاصطناعي في تسريح العمال تثير مخاوف الكثيرين، حيث نُسب للذكاء الاصطناعي التسبب في أكثر من 55 ألف حالة تسريح من العمل في أميركا خلال عام 2025، بما في ذلك تخفيضات في شركات أميركية كبرى مثل أمازون ومايكروسوفت وسيلز فورس.

وكتب الرئيس التنفيذي لشركة الأنثروبيك، داريو أمودي في مقال له أن الذكاء الاصطناعي سيوجه صدمة أوسع لسوق العمل مقارنة بالتقدم التكنولوجي السابق، وقد يقضي على وظائف في صناعات متعددة، واصفاً التكنولوجيا بأنها بديل عام للعمالة البشرية وليس لمجرد وظيفة واحدة.

أظهر استطلاع أجراه معهد ميرسر في يناير 2026 أن 40% من الموظفين قلقون بشأن فقدان وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي، مقارنة بنسبة 28% في عام 2024.

واعتبر الرئيس التنفيذي لشركة كليكس، مايكل وينينغ.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من قناة CNBC عربية