يصادف اليوم 15 مارس اليوم العالمي للمستهلك، مناسبة تذكرنا بأهمية حقوق العملاء لضمان حصولهم على خدمات ومنتجات ذات جودة عالية، وتعيد إلى الأذهان واحدة من أقدم الشكاوى في التاريخ بسبب سوء الخدمة.

هذه المناسبة تسلط الضوء على أن مطالب المستهلك ليست فكرة حديثة، بل تمتد عبر آلاف السنين. ففي عام 1750 قبل الميلاد، عبّر عميل غاضب عن استيائه من دفعة رديئة من السبائك النحاسية، فكان ذلك أحد أقدم الأمثلة على شكوى رسمية من المستهلكين ويبلغ عمرها 3767 عامًا.

أول شكوى في التاريخ كتب ناني، أحد سكان مدينة أور في بلاد ما بين النهرين (العراق حاليًا)، رسالة احتجاج إلى تاجر يُدعى إيا ناصر بعد أن استلم سبائك نحاس أقل من المتوقع في جودتها، مما دفعه للتعبير عن غضبه بشكل صريح وواضح في رسالة مكتوبة بالخط المسماري.

المثير أن هذه الرسالة نجت عبر آلاف السنين، وعُرضت اليوم في المتحف البريطاني، لتصبح شاهدًا تاريخيًا على أن المطالبة بحق المستهلك كانت موجودة منذ آلاف السنين، وأن العملاء منذ القدم كانوا يصرّون على الجودة والعدالة في التعامل التجاري.

تمكّن خبراء الترجمة من فك رموز الرسالة، التي وُجدت في منزل التاجر إيا ناصر إلى جانب مجموعة من رسائل الشكاوى الأخرى، لتكشف الوثائق أن رضا العملاء كان منخفضًا بشكل واضح لدى هذا التاجر.

وفي نص شكواه، كتب ناني: "عندما أتيتَ، قلتَ لي: سأعطي سبائك نحاسية عالية الجودة، ثم انصرفتَ ولم تفِ بوعدك. بل وضعت سبائك رديئة أمام رسولي وقلت: إن أردتَ أخذها فخذها، وإن لم تُردها فانصرف!"

وأضاف في رسالته: "اعلموا أنني لن أقبل منكم من الآن فصاعدًا أي نحاس ليس من النوعية الممتازة. سأقوم من الآن فصاعدًا بانتقاء واستخراج السبائك بشكل فردي في ساحتي الخاصة، وسأمارس حقي في رفضها لأنكم تعاملتم معي بازدراء."

دُوّنت الرسالة باللغة الأكدية على لوح طيني من العصر البابلي، يبلغ ارتفاعه 11.6 سنتيمترًا وسمكه حوالي 2.6 سنتيمتر، لتظل عبر القرون شاهدًا على أن المطالبة بحقوق المستهلك جزء من التاريخ البشري منذ آلاف السنين.

هذا المحتوى مقدم من العلم