أعلن أحمد أهلي، مدير إدارة حماية المستهلك بالإنابة في مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة، عن إنشاء 150 مركز إسعاد للمستهلكين في مختلف القطاعات التجارية بالإمارة.

وأكد أن هذه المراكز استقبلت نحو 200 ألف شكوى منذ إطلاقها، وتم التعامل معها ومعالجتها وفق آليات تنظيمية تضمن سرعة الاستجابة وحماية حقوق المستهلكين، بما يعزز ثقة المتعاملين في الأسواق المحلية.

وأوضح أهلي أن مراكز إسعاد المستهلكين تمثل إحدى أهم المبادرات التي أطلقتها الدائرة لتعزيز منظومة حماية المستهلك، حيث توفر قناة مباشرة لتلقي شكاوى المتعاملين داخل الشركات نفسها، بما يسهم في تسريع إجراءات الحل.

وأشير إلى أن نسبة كبيرة من الشكاوى يتم حلها خلال 24 ساعة فقط، خاصة تلك المتعلقة بالخدمات المباشرة أو استبدال المنتجات أو استرجاعها، في حين تحتاج بعض الحالات التي تتطلب مراجعات فنية أو إجراءات إضافية إلى مدة أطول، تصل إلى سبعة أيام كحد أقصى.

وأشار إلى أن إنشاء هذه المراكز جاء في إطار استراتيجية متكاملة لتعزيز الشفافية في الأسواق، وتمكين المستهلكين من الحصول على حقوقهم بسهولة، إضافة إلى دعم الشركات في تحسين جودة خدماتها.

وأضاف أهلي أن هذه المبادرة أسهمت بشكل واضح في تخفيف الضغط على قنوات الشكاوى الحكومية.

حيث يتم حل نسبة كبيرة من الشكاوى على مستوى الشركات نفسها، فيما يتم تصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً تنظيمياً.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من الإمارات نيوز