أطلقت شركة فيزا يوم الأربعاء 6 أدوات لحل النزاعات تهدف إلى خفض التكاليف المرتبطة بنزاعات الدفع للتجار والمؤسسات المالية. عالجت الشركة 106 ملايين نزاع على مستوى العالم في عام 2025، ما يمثل زيادة بنسبة 35% منذ عام 2019، بحسب إنفستنغ برو. وتشمل الأدوات الجديدة والمحسّنة شبكة فيزا لحل النزاعات، التي تعالج المشكلات قبل تصعيدها.. وتتوفر نسخة تجريبية منها حالياً، ومن المقرر إطلاقها بشكل عام في أواخر عام 2026.
كما يستخدم برنامج فيزا لإدارة استرداد النزاعات الذكاء الاصطناعي لأتمتة تمثيل التجار وتقديم تقييم لتوقعات الفوز، ومن المقرر توسيع نطاق النسخة التجريبية في أواخر عام 2026. وتلقت أداة «رؤى الطلبات»، وهي أداة موجودة، تحديثاً في أبريل/نيسان 2026 يسمح للتجار باستخدام «الأدلة القاطعة 3.0» لمشاركة الأدلة مع البنوك بشأن المعاملات المشبوهة. بالنسبة لجهات إصدار البطاقات وجهات الاستحواذ، تستخدم خدمة «تحليل النزاعات» نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية وبيانات معاملات فيزا العالمية للمساعدة في تحليل القضايا. هذه الأداة متاحة الآن للجميع.. وتأتي مبادرة حل النزاعات هذه في وقتٍ قام فيه 22 محللاً برفع توقعاتهم للأرباح للفترة القادمة، ما يعكس ثقتهم باستثمارات فيزا الاستراتيجية. ووفقًا لتحليل إنفستنغ برو، يبدو أن السهم مقوم بأقل من قيمته الحقيقية استنادًا إلى تقديرات القيمة العادلة، مع احتفاظ الشركة بتصنيف «جيد» في الصحة المالية. تستخدم خدمة «محلل مستندات النزاعات» الذكاء الاصطناعي لمعالجة مستندات التجار. بالنسبة لجهات إصدار البطاقات، ستوفر الأداة ملخصات لمستندات التجار بتنسيق منظم، وستكون متاحة في أواخر أبريل 2026.
أما بالنسبة لجهات الاستحواذ فيمكنها ملء استبيانات الرد تلقائيا، وهي متاحة الآن للجميع.
تعمل خدمة «إدارة قضايا النزاعات» من فيزا على دمج سير العمل في منصة مركزية لإدارة النزاعات عبر شبكات بطاقات متعددة. ومن المقرر إطلاق الخدمة بشكل عام في أميركا الشمالية عام 2026.
وأفاد أندرو توري، رئيس قسم الخدمات ذات القيمة المضافة في فيزا، قائلاً: «تُشكل النزاعات ضغطاً على جميع أجزاء منظومة المدفوعات، ما يُسبب إحباطاً للمستهلكين، ويزيد من التكاليف والتعقيدات بالنسبة للتجار والمؤسسات المالية». وقد حققت الشركة إيرادات بلغت 41.4 مليار دولار خلال الاثني عشر شهراً الماضية، بنسبة نمو 12.5%، مع الحفاظ على هامش ربح إجمالي مُبهر بلغ 97.8%.
وتستخدم هذه الأدوات تقنيات الذكاء الاصطناعي وتقنيات خاصة لتوفير رؤية أوضح لعمليات حل النزاعات، وفقاً لبيان الشركة.
هذا المحتوى مقدم من منصة CNN الاقتصادية
