حازت «ايكيا الكويت» جائزة أفضل خدمة عملاء في فئة الأثاث المنزلي، وفقا لمؤشر رضا العملاء «سيرفس هيرو» (SHCSI)، وهذه هي المرة الثامنة التي تحوز فيها «ايكيا» مثل هذه الجائزة، ما يؤكد التزامها الراسخ بتقديم تجربة عملاء سلسلة ومريحة ومتميزة في مختلف أنحاء الكويت.

ويعتمد مؤشر رضا العملاء «سيرفس هيرو» بشكل كامل على آراء العملاء المستقلة، ويقيس ويقارن أداء أكثر من 900 شركة من القطاع الخاص.

وفي تعليق له على هذا الإنجاز، قال مارينو ماغانتو، الرئيس التنفيذي لـ «ايكيا» الكويت والأردن والمغرب: هذه الجائزة تعني لنا الكثير، لأنها تأتي مباشرة من عملائنا، ونحن ممتنون جدا للثقة التي يضعونها في ايكيا. ويقيس المؤشر مستوى التوقعات مقابل التجارب الفعلية عبر عدد من المحركات الرئيسية المؤثرة في جودة الخدمة، بما في ذلك الموثوقية، وسهولة الاستخدام، وأداء الموظفين، والتجربة الرقمية، وكفاءة مركز الاتصال، الجودة مقابل التكلفة.

وبلغ مؤشر رضا العملاء في الكويت هذا العام أعلى مستوياته عند 84.0 نقطة، مسجلا ارتفاعا ملحوظا مقارنة بـ 78.9 نقطة في العام الماضي، أي بنمو نسبته 6%. وأضاف ماغانتو: «في ايكيا، نحن ملتزمون التزاما تاما بتوفير تجربة تسوق ملهمة وسلسة في معارضنا، مع تقديم رحلة رقمية سهلة وجذابة لعملائنا عبر الإنترنت وكذلك من خلال تطبيق ايكيا، ونحرص على أن ينهي عملاؤنا تسوقهم لدينا - سواء في المعرض أو عبر الإنترنت - وهم يقولون «أنا أحب ايكيا»، وعندها فقط نعلم أننا قد أوفينا بوعدنا لكم بأن نكون دائما.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الأنباء الكويتية