الوصال ــ أشار محفوظ المشرفي، مدير دائرة قياس الرأي العام بالمركز الوطني للإحصاء والمعلومات إلى أن الاستطلاع الجاري تنفيذه يختص بتقييم الخدمات الحكومية المقدمة على مستوى المحافظات، ويختلف عن الاستطلاع السابق الذي انطلق في بداية أبريل، إذ كان يقيس مستوى الرضا عن الخدمات الحكومية على مستوى كل مؤسسة من خلال المستفيدين الذين تقدموا بطلبات خدمة مباشرة. أما الاستطلاع الحالي، فيتجه إلى قياس مستوى الخدمات بصورة أشمل على مستوى كل محافظة من محافظات سلطنة عُمان، بحيث تشمل الفئات المستهدفة جميع سكان المحافظة، سواء ممن استفادوا من خدمات حكومية مباشرة أو ممن لم يتقدموا بطلبات خدمات أصلًا، بما يمنح قراءة أوسع وأشمل للواقع الخدمي في المحافظات.

عينة ممثلة

وأوضح المشرفي خلال حديثه في برنامج «ساعة الظهيرة»، أن المركز الوطني للإحصاء والمعلومات يعتمد في هذا الاستطلاع على أسس علمية معتمدة في تصميم العينات، من خلال اختيار عينة عشوائية ممثلة لسكان المحافظات، تراعي التوزيع السكاني في كل ولاية، والفئات العمرية، والنوع الاجتماعي، والتوزيع الجغرافي داخل كل محافظة. وأضاف أن الهدف من هذه المنهجية هو أن تكون مؤشرات الرضا نابعة من تمثيل حقيقي لسكان المحافظة، بما يجعل النتائج أداة موثوقة يمكن الاستناد إليها في دعم التخطيط وتحسين الخدمات الحكومية على مستوى المحافظات.

خمسة وعشرون سؤالًا

وبيّن أن الاستمارة تتضمن نحو 25 سؤالًا تغطي عدة محاور خدمية، من بينها النظافة العامة، والطرق، والإنارة، والحدائق والمنتزهات، وتنظيم الأسواق، والخدمات البلدية، وجهود التنمية المحلية. وأشار إلى أن هذه الأسئلة صُممت لقياس تفاعل المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة في محافظاتهم، على أن تُحلل النتائج لاحقًا باستخدام أدوات إحصائية متخصصة تنتج مؤشرات كمية تعكس مستوى الرضا في كل محور، ثم تُدمج هذه المؤشرات في نهاية المطاف لإنتاج مؤشر عام على مستوى كل محافظة.

المحافظة لا المكتب فقط

ولفت المشرفي إلى أن الاستطلاع لا يقتصر على قياس أداء مكاتب المحافظين فقط، رغم كونها تمثل ركنًا رئيسيًّا في إدارة الخدمات على مستوى المحافظة، وإنما يشمل مجمل الخدمات المقدمة داخل المحافظة، بما في ذلك ما يرتبط بالمديريات والدوائر المختلفة الموجودة فيها، مثل الطرق والصحة وغيرها. وأضاف أن الاستطلاع ينظر إلى المحافظة كوحدة خدمية متكاملة، لا إلى جهة واحدة بعينها، بهدف الوصول إلى تقييم شامل يعكس نظرة المواطن إلى مستوى الخدمة في بيئته المحلية.

قياس موحد

وأوضح أن آلية قياس رضا المستفيد تقوم على التواصل مع المواطنين في مختلف المحافظات وفق العينة العشوائية المختارة، باستخدام الأسئلة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من إذاعة الوصال