سجّلت منصّةُ تجاوب حتى نهاية مايو 2026م أكثر من 2.6 مليون زيارة، و785 ألف مستخدم نشط، فيما بلغ إجمالي الطلبات المقدّمة عبرها أكثر من 235 ألف طلب، تنوعت بين أكثر من 85 ألف شكوى، ونحو 90 ألف بلاغ، وما يزيد على 16 ألف مقترح، إلى جانب أكثر من 43 ألف استفسار.
وجاءت هذه الإحصاءات خلال لقاء التجاوب والتكامل الثاني الذي استضافته وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، بمشاركة أكثر من 300 موظف من ممثلي الفرق المركزية والتنفيذية وفرق التواصل والإعلام في 56 مؤسسة حكومية مفعّلة للمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات تجاوب .
ويأتي اللقاء في إطار الجهود الرامية إلى تعزيز التكامل المؤسسي وتطوير منظومة التفاعل مع المستفيدين من خلال تبادل الخبرات والتجارب المؤسسية، ومناقشة فرص التحسين التي تسهم في رفع كفاءة المعالجة والاستجابة، وتعزيز جودة الخدمات الحكومية.
وشهد اللقاء استعراض عدد من المحاور المرتبطة بمؤشرات الأداء التشغيلية وجودة المعالجة والامتثال للمنهجيات المعتمدة، وعرض مجموعة من قصص النجاح والتحسينات التطويرية التي تم تنفيذها عبر المنصة، وأسهمت في تسريع معالجة الطلبات وتعزيز كفاءة المتابعة والتنسيق بين المؤسسات الحكومية.
تضمن اللقاء عرض عدد من التجارب المؤسسية، من بينها تجربة وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات في تطوير التكامل التشغيلي ورفع كفاءة التعامل مع الطلبات الواردة عبر المنصة، وتجربة وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه في تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة المعالجة والمتابعة، بما يعكس أثر التكامل المؤسسي في تطوير تجربة المستفيد والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
شهد اللقاء جلسة حوارية موسعة ناقش خلالها المشاركون عددًا من الفرص التطويرية المرتبطة بالمنصة وعدد من المبادرات والمقترحات الهادفة إلى رفع كفاءة التشغيل، وتوحيد الإجراءات والممارسات المؤسسية، وتبادل التجارب الناجحة، والاستفادة من.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة أثير الإلكترونية
