أعلن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) عن انضمام شركة Virgin Atlantic إلى برنامج PaxInsight المتخصص في قياس رضا الركاب، بما يعزز حضوره في سوق الرحلات عبر المحيط الأطلسي ذلك في خطوة تستهدف الارتقاء بتجربة السفر الجوي وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

ويعد البرنامج أحد أحدث الأدوات التي يعتمد عليها قطاع الطيران العالمي لقياس مستوى رضا العملاء، حيث يتابع رحلة المسافر منذ مرحلة الحجز وتسجيل الوصول وحتى الوصول إلى الوجهة النهائية، من خلال تقييم أكثر من 60 عنصرًا تشمل سهولة الإجراءات، وراحة الرحلة، وجودة الخدمات المقدمة.

ويوفر البرنامج لشركات الطيران المشاركة إمكانية مقارنة مستوى رضا عملائها بمتوسطات السوق وبأداء الشركات المنافسة على المسارات نفسها، الأمر الذي يساهم في رفع مستوى المنافسة وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين.

وكشفت إياتا أن برنامج PaxInsight جمع خلال العام الماضي آراء أكثر من 57 ألف مسافر، مستندًا إلى منهجية استطلاع تعتمد على عينات تمثيلية وفق درجات السفر والمدن المختلفة. كما يمنح شركات الطيران إمكانية الاطلاع على نتائج الاستبيانات خلال خمس دقائق فقط من إتمامها، ما يساعدها على سرعة التعامل مع أي ملاحظات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من موقع مبتدا