كشفت تقارير «صوت المستفيد» بوزارة البيئة والمياه والزراعة خلال عام 2025 عن نجاح معالجة الشكاوى الواردة من المستفيدين، بعد أن سجلت جميع الملاحظات نسبة إغلاق بلغت 100%، مع تحويلها إلى إجراءات تطويرية مباشرة أسهمت في تحسين الخدمات الإلكترونية ورفع كفاءة تجربة المستخدم.

وأظهرت المقارنة بين الأرباع الأربعة للعام أن أبرز الشكاوى في الربع الأول تمثلت في عدم فهم متطلبات المرفقات الخاصة برخص المناحل بإجمالي 50 شكوى، وعدم وضوح آلية تحديث بيانات الشركات في خدمات الاستيراد والتصدير بـ26 شكوى، إضافة إلى صعوبات في ترتيب الطلبات وإدخال بعض الرموز بالأسماء التجارية. وفي المقابل تم تطوير الخدمات وإضافة نصوص إرشادية وخيارات جديدة لمعالجة أسباب الشكاوى.

إجراءات تقنية

في الربع الثاني برزت ملاحظات تتعلق بخدمات التراخيص والاستيراد، حيث سجلت خدمة التصوير في طلبات التنظيف والتعقيم للآبار 40 شكوى، فيما سجلت خدمة إعادة طلب إذن الاستيراد أو التصدير 30 شكوى، مقابل 17 شكوى بشأن طلبات تجديد الرخص، وتمت معالجة جميع الملاحظات بإجراءات تقنية وتوضيحات إرشادية للمستفيدين.

أما الربع الثالث فشهد انخفاضا في أعداد الشكاوى، إذ.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن السعودية