لم تكن تتوقع إحدى المواطنات أن تتمكن من إنجاز معاملة استخراج شهادة وفاة زوجها من منزلها، دون الوقوف في طوابير الانتظار أو التنقل بين الدوائر الحكومية. وسط ظروف إنسانية ثقيلة، كان تطبيق سند نافذتها لإنجاز معاملة كانت في السابق تستلزم وقتًا وجهدًا لا تملكهما.

تقول إن دقائق قليلة عبر الهاتف المحمول كانت كافية لإتمام الإجراء، الأمر الذي خفف عنها عبء المراجعات في وقت كانت فيه بحاجة إلى كل ما ييسر عليها تلك المرحلة الصعبة.

يعتمد أحمد مرعي وهو موظف في القطاع الخاص على التطبيق بصورة شبه يومية لإنجاز معاملاته الحكومية والوصول إلى وثائقه الرسمية أينما كان، دون أن يضطر إلى مغادرة مكان عمله أو انتظار ساعات داخل المؤسسات الحكومية.

ويقول أن أكثر ما يقدره في التطبيق هو اختصار الوقت والجهد، إلا أنه يتطلع إلى مزيد من التطوير، خصوصًا في سرعة الاستجابة خلال أوقات الضغط، وإضافة خدمات حكومية جديدة، وتوفير شروحات أكثر بساطة لكبار السن والأشخاص الأقل إلمامًا باستخدام التطبيقات الذكية.

وتعكس هذه التجارب اليومية جانبًا من التحول الذي تشهده الخدمات الحكومية في الأردن، حيث لم تعد التكنولوجيا مجرد وسيلة لإنجاز المعاملات، بل أصبحت عنصرًا يلامس تفاصيل حياة المواطنين، خاصة في المواقف التي يكون فيها الوقت والسهولة عاملين حاسمين.

من المعاملة الورقية إلى الهاتف المحمول

في زمن أصبحت فيه التكنولوجيا جزءًا من تفاصيل الحياة اليومية، لم تعد الخدمات الحكومية بعيدة عن هذا التحول؛ فالمواطن اليوم يبحث عن السرعة والسهولة وإنجاز معاملاته دون قيود المكان والزمان. ومن هنا، برز تطبيق سند بوصفه إحدى أبرز أدوات التحول الرقمي في المملكة، إذ نقل عشرات الخدمات الحكومية إلى منصة إلكترونية واحدة تتيح للمواطنين والمقيمين الوصول إلى خدماتهم ووثائقهم الرسمية عبر الهاتف المحمول.

غير أن نجاح أي تجربة رقمية لا يقاس بعدد الخدمات التي تقدمها فحسب، بل بقدرتها على بناء الثقة، وحماية بيانات المستخدمين، وتقديم تجربة سهلة وشاملة لجميع فئات المجتمع.

أرقام تعكس اتساع الاستخدام

وتشير أحدث بيانات وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة إلى أن عدد الهويات الرقمية المفعلة عبر تطبيق سند تجاوز 2.88 مليون هوية رقمية للمواطنين والمقيمين، فيما بلغت نسبة تفعيل الهوية الرقمية أكثر من 42% من المواطنين الحاصلين على بطاقة الأحوال المدنية ممن تبلغ.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الرأي الأردنية