تشهد شركات التسوق العالمية تحولا واضحا في طريقة تعاملها مع الذكاء الاصطناعي، إذ انتقلت من التركيز على حث الموظفين والعملاء إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، إلى مرحلة أكثر ارتباطا بالتكلفة والعائد والقيمة التي يمكن تحقيقها فعليا من هذه التقنيات.

وبعد فترة من التجربة والتعلم، بدأت الشركات تقيم الإنفاق بصورة أكثر دقة، وتبحث عن حالات الاستخدام الأعلى قيمة، مع التركيز على المجالات التي يمكن أن تحقق عائدا ملموسا على الاستثمار، بحسب صحيفة "وول ستريت جورنال".

تقول جيل بافلوفيتش، نائبة الرئيس الأولى لتجارب التسوق الرقمية في شركة ألبرتسونز: إن الشركة بدأت تصبح أكثر دقة في تحديد المجالات التي يحقق فيها الاستثمار في الذكاء الاصطناعي أكبر أثر.

وأوضحت أن الشركة أصبحت تعرف ما الذي ينجح، وتفهم بشكل أفضل الأماكن التي يرغب العملاء في التفاعل فيها مع هذه الأدوات، ما يسمح لها بتوجيه استثماراتها بصورة أكثر تركيزا.

وتأتي هذه الخطوة في وقت تواجه فيه ألبرتسونز تحديات في أعمالها الأساسية. ففي يوليو، توقعت الشركة تراجع مبيعاتها خلال العام، بعدما تأثر نشاط البقالة الأساسي في الربع الأخير نتيجة زيادة حذر المستهلكين. وتسعى الشركة إلى تحسين القيمة وتجربة العملاء لاستعادة المتسوقين الأكثر تحفظا، فيما يمثل تحسين التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي جزءا مهما من هذا الجهد.

وخلال الأشهر الـ18 الماضية، أطلقت ألبرتسونز مجموعة من تجارب الذكاء الاصطناعي، من بينها «Ask AI» و«Plan AI» و«Buy AI»، لمساعدة العملاء في جوانب مختلفة من رحلة التسوق. إلا أن الشركة تتجه الآن إلى دمج هذه الأدوات في مساعد محادثة واحد، بدلا من تشغيل حلول منفصلة لكل مرحلة.

وأضافت أن الهدف من هذا الدمج هو توفير تجربة عملاء أفضل، إضافة إلى تحقيق عائد مالي أفضل على الاستثمار. بحسب بافلوفيتش، فإن محاولة توفير حلول منفصلة لأجزاء مختلفة من عملية التسوق أدت أحيانًا إلى إنفاق فرق متعددة أموالًا وموارد على أمور مكررة.

العائد يبدأ من سلة التسوق

لم يظهر العائد على الاستثمار في أدوات الذكاء الاصطناعي لدى ألبرتسونز منذ اليوم الأول، وهو أمر معتاد مع كثير من التقنيات الجديدة، لكن الشركة رصدت مؤشرا مبكرا مهما، تمثل في ارتفاع متوسط قيمة طلبات العملاء الذين يستخدمون هذه الأدوات.

وبحسب بافلوفيتش، ارتفع متوسط قيمة الطلب بنحو 10% عند استخدام البحث التقليدي القائم على المحادثة، بينما وصل الارتفاع إلى نحو 26% عند.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاقتصادية