في الوقت الذي يجد فيه جيل زد نفسه غارقا بصورة متزايدة في خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي والتنقل المستمر بين المحتوى المثير للقلق، لم يعد أفراد هذا الجيل وحدهم الملتصقين بشاشاتهم.
بدأ رؤساء تنفيذيون من جيل إكس بمشاركة هؤلاء عادة التصفح نفسها، لكن بهدف مختلف يتعلق بفهم المستهلكين والأسواق.
رحلة نحو تواصل الأجيال
يستخدم جوش بايليس، الرئيس التنفيذي لمجموعة "فيرجن"، منصة "تيك توك" بصورة منتظمة، ليس بحثا عن جرعة ترفيهية خلال فترة الظهيرة، وإنما لفهم طريقة تفكير الأجيال الأصغر، وما الذي يهمها، والفرص التجارية الجديدة التي قد تنشأ من الاتجاهات التي تنتشر بينها.
يقول بايليس، البالغ 53 عاما، "إن الثقافة السائدة لا تتشكل بين الأشخاص في الخمسينيات من أعمارهم، بل بين الشباب في العشرينيات الذين يسهمون في تشكيل الثقافة التي يتعين على الشركات خدمتها".
صورة أرشيفية الجيل زد صورة أرشيفية
على خلاف رؤساء تنفيذيين مثل كريس كيمبتشينسكي، الرئيس التنفيذي لماكدونالدز، ورون فاخريس، الرئيس التنفيذي لـ "كوستكو"، اللذين ظهرا مرارا على حسابات شركتيهما في وسائل التواصل الاجتماعي، لا يسعى بايليس لتحويل نفسه إلى جزء من المحتوى، فهو يرى أن متابعة الاتجاهات بصفته مستخدما عاديا أصبحت جزءا لا يتجزأ من عمله.
مع وجود أكثر من 49.5 مليون شخص من جيل زد على تيك توك، يمكن لمقطع أو اتجاه ينتشر بسرعة أن يعيد تشكيل سلوك المستهلكين خلال ليلة واحدة.
بالنسبة إلى بايليس، الذي يقود مجموعة تضم شركة طيران، وسلسلة أندية رياضية، ومجموعة فنادق، وشركة اتصالات، وأعمالا للسياحة الفضائية التجارية، فإن تجاهل ما يهم المستهلكين الشباب لم يعد خيارا.
بايليس قال "إن الطريقة التي ينظر بها جيل زد وجيل الألفية إلى العدالة الاجتماعية والمساواة والشمول والقضايا البيئية مهمة بصورة خاصة، لأن هذه الفئات تمثل الجمهور المستهدف للشركات، ما يفرض عليها الاستماع إليها باستمرار".
وسيلة لتفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين
لا تقتصر أهمية وسائل التواصل الاجتماعي على فهم المستهلكين، بل تمنح العلامات التجارية وسيلة للتفاعل المباشر معهم، ورصد الاتجاهات قبل أن تتحول إلى عوامل قادرة على التأثير في نماذج أعمالها.
يرى إيفان كروب، المحاضر في كلية الصحافة والاتصالات بجامعة فلوريدا، أن الجمهور.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاقتصادية
