حذّرت بنوك كبرى، من بينها «نات ويست» و«بنك أوف أميركا»، من أن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسوق عبر الإنترنت قد يزيد مخاطر عمليات الاحتيال والسرقة وانتهاك خصوصية البيانات، بالتزامن مع وضع مبادئ لتطوير هذه التكنولوجيا.

وقالت البنوك في تقرير صدر اليوم الثلاثاء إن العملاء يبدون حماساً تجاه إمكانات «التجارة الوكيلة» ورغبة في الاستفادة منها، لكنها أشارت إلى أن تطور التكنولوجيا يسير بوتيرة أسرع من معايير القطاع وآليات حماية المستهلك، وفق «رويترز».

وتتزايد جهود شركات التكنولوجيا، من بينها «أوبن إيه آي»، و«أنثروبيك»، و«غوغل»، و«ميتا»، لتطوير روبوتات محادثة تعمل كأدوات للتسوق، بما يمهد لنموذج يعتمد فيه المستهلكون على وكلاء الذكاء الاصطناعي لاختيار المنتجات وإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم.

وفي المقابل، تتسابق شركات التجزئة للتأثير على توصيات روبوتات المحادثة بهدف جذب حركة التسوق التي تأتي عبر هذه الأنظمة.

«Tenable» تطلق أول منصة مفتوحة المصدر لوكلاء الذكاء الاصطناعي

ارتفاع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

وأشارت البنوك إلى أن الاتجاه يشهد نمواً متسارعاً، إذ أعلنت شركة التجزئة البريطانية «جون لويس» في سبتمبر أن عمليات البحث القادمة من وكلاء الذكاء الاصطناعي ارتفعت إلى 2.5% من إجمالي عمليات البحث، مقارنة بـ0.3% قبل عام.

ويضم تحالف البنوك الذي أعد التقرير أيضاً «آي إن جي»، و«إيه إس بي بنك» النيوزيلندي، و«كابيتال وان»، و«كومنولث بنك أوف أستراليا».

وحذر التقرير من أن المستهلكين لا يزالون غير متأكدين من قدرة الذكاء الاصطناعي على التصرف بما يحقق مصالحهم، مشيراً إلى مخاوف من شراء وكلاء الذكاء الاصطناعي منتجات غير صحيحة أو إنفاق مبالغ أكبر من المطلوب، فضلاً عن احتمال تعرض أموال العملاء لعمليات احتيال.

خبراء مكافحة الاحتيال: تصاعد الهجمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مخاطر على بيانات البطاقات والمدفوعات

ومن بين المخاطر التي سلطت البنوك الضوء عليها احتمال طلب وكلاء الذكاء الاصطناعي بيانات بطاقات العملاء وإدخالها مباشرة في مواقع الإنترنت، أو توجيه المستخدمين نحو وسائل دفع توفر مستويات حماية أضعف.

واقترحت البنوك مناقشة مجموعة من الإجراءات مع صناع السياسات، تشمل إلزام الشركات بالإفصاح عن مشاركة وكيل ذكاء اصطناعي في أي معاملة، وزيادة الشفافية بشأن كيفية اتخاذ هذه الوكلاء قراراتهم، إلى جانب وضع ضوابط لحماية بيانات العملاء.

كما شدد التقرير على ضرورة أن يحتفظ المستهلكون والتجار بحرية اختيار خدمات التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها، مع إتاحة إمكانية التشغيل البيني بين الأنظمة المختلفة.

هذا المحتوى مقدم من إرم بزنس