سرايا - قالت مديرة مديرية مراكز الخدمات الحكومية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، ديما النهار، اليوم الأربعاء، إن مراكز الخدمات الحكومية جاءت تنفيذاً للتوجيهات الملكية بإنشاء وتوسيع أعمال مراكز الخدمات الحكومية، ورعاية سمو ولي العهد، إلى جانب الدعم الحكومي للمشروع ومشاركة مختلف المؤسسات الحكومية.

وكشفت النهار عن أن عدد زوار مراكز الخدمات الحكومية تجاوز 3 ملايين مراجع فيما تخطى عدد المعاملات المنجزة 7 ملايين معاملة، مؤكدة أن رضا المواطن يمثل أحد أهم مؤشرات أداء المراكز.

وأضافت أن مراكز الخدمات الحكومية أصبحت تغطي جميع محافظات المملكة، وفق خطة تراعي التوزيع الجغرافي وسهولة وصول المواطنين، مشيرة إلى وجود 16 مركزاً للخدمات الحكومية موزعة في مختلف المحافظات.

ونقلا عن إذاعة الأمن العام، أوضحت النهار أن فكرة المراكز تقوم على جمع الخدمات الحكومية الأكثر استخداماً من المواطنين تحت سقف واحد، بما يتيح للمراجع إنجاز أكثر من معاملة لدى أكثر من مؤسسة حكومية خلال زيارة واحدة، ضمن مفهوم التكامل بين المؤسسات.

وبيّنت أن المراكز تضم نحو 36 مؤسسة حكومية، من بينها دائرة الأحوال المدنية والجوازات، وإدارة ترخيص السواقين والمركبات، ودائرة الإقامة والحدود، ودائرة قاضي القضاة، ووزارة الخارجية، ومؤسسات التأمين الصحي والضمان الاجتماعي ووزارة العمل، وغيرها من الجهات التي تقدم خدمات يحتاجها المواطن بشكل متكرر.

وأكدت النهار أن اختيار مواقع المراكز تم مع مراعاة سهولة الوصول إليها وتوفر مواقف للمركبات ووسائل النقل، لافتة إلى أن محافظة العاصمة تضم أربعة مراكز، إضافة إلى مراكز موزعة في مختلف محافظات المملكة.

وأشارت إلى أن مركز الخدمات الحكومية في مطار الملكة علياء الدولي يتميز عن بقية المراكز بعمله على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع؛ نظراً لخصوصية المسافرين وحاجتهم إلى بعض الخدمات في أوقات مختلفة، فيما تعمل بقية المراكز من الساعة 9 صباحاً وحتى 12 عند منتصف الليل.

وفيما يتعلق بنظام المواعيد، أوضحت النهار أن الهدف منه تنظيم دور المواطن وضمان حصوله على الخدمة ضمن معايير زمنية محددة، بدلاً من الانتظار لفترات طويلة.

وقالت إن النظام يهدف إلى حماية حق المواطن في الحصول على الخدمة ضمن الوقت المحدد، مع وجود استثناءات لبعض الحالات، خصوصاً المرتبطة بالسفر والظروف الطارئة.

ولفتت إلى أن الإقبال على المراكز ارتفع بشكل واضح مع مرور الوقت وزيادة معرفة المواطنين بالخدمات التي تقدمها، مؤكدة أن المراكز تشهد ضغطاً جيداً من المراجعين، وأن المواطنين أصبحوا يختارون أوقاتاً مختلفة للزيارة، بما فيها أيام السبت، في حين يمثل يوم الجمعة يوم العطلة.

وأكدت النهار أن التكامل الإلكتروني بين المؤسسات الحكومية ساهم في تسريع إنجاز معاملات المواطنين، مبينة أن إنجاز معاملة لدى إحدى المؤسسات يمكن أن ينعكس مباشرة على خدمات مرتبطة بها لدى مؤسسة أخرى.

وأشارت إلى وجود مكاتب للخدمات الإلكترونية داخل المراكز لمساعدة المواطنين على استخدام الخدمات الرقمية، وتعريفهم بكيفية إنجاز معاملاتهم إلكترونياً، بما يدعم توجه الحكومة نحو التحول الرقمي.

وأوضحت أن تقييم المواطن للخدمة يتم من خلال الأنظمة المتوفرة في المراكز، كما يوجد مكتب لخدمة المواطن في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة يتابع الملاحظات والشكاوى ويتواصل مع المواطنين والفروع لمعالجة أي ملاحظات أو تحديات بشكل مباشر.

وبيّنت أن نسبة رضا المواطنين عن مراكز الخدمات الحكومية بلغت نحو 97.2%، وفق الأنظمة المعتمدة لقياس الرضا.

وأضافت.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من وكالة أنباء سرايا الإخباريه