لا تختبر الكوارث كفاءة أجهزة الإنقاذ فقط، بل تختبر أيضاً أخلاق الدولة، ونضج مؤسساتها، وقدرة مسؤوليها على التمييز بين حماية المرفق والدفاع عن صورتهم الشخصية. فالخطأ يمكن أن يقع فى أى دولة، لكن الفارق الحقيقى يظهر فيما يحدث بعده، هل تبحث الحكومة عن الحقيقة أم عن مبرر؟ وهل تنشغل بالمصابين وأسر الضحايا، أم بسمعة المسؤول؟.
القاعدة الأولى هى أن الإنقاذ يسبق التفسير، وأن الإنسان يسبق المؤسسة. يجب تأمين الموقع، وعلاج المصابين، وحماية الأدلة، وتوفير المعلومات للأسر، وتكليف جهة واحدة بالتنسيق بين أجهزة الدولة. ولا يكون الوقت مناسباً لاستعراض الإنجازات أو الحديث عن حجم الإنفاق أو مقارنة الكارثة بحوادث أخرى. قد تكون لهذه المعلومات أهميتها لاحقاً، لكنها فى لحظة الألم تبدو كأنها محاولة لمعادلة أرواح الناس بأرقام ومشروعات.
أما القاعدة الثانية فهى «أن تقول ما تعرف، واعترف بما لا تعرف». البيان الجيد لا يقدم رواية مكتملة قبل انتهاء التحقيق، لكنه يجيب بوضوح عن أربعة أسئلة أساسية هى: «ماذا نعرف؟ وما الذى لا نعرفه؟ وما الإجراءات التى اتُخذت؟ ومتى يصدر التحديث التالى؟».
فالفراغ المعلوماتى لا يبقى فارغاً، تملؤه الشائعات والتكهنات.. ومع ذلك، لا تبرر السرعة اتهام شخص بعينه، أو إعلان أن السبب «خطأ فردى» قبل اكتمال التحقيق. فالعامل المباشر قد يكون أخطأ،.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة المصري اليوم
