أوضح وكيل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية رائد الجرباء، لـ«عكاظ»، أن التحول الرقمي في الوزارة ساهم في انخفاض زيارات المستفيدين للفروع بنسبة 93%، إذ انخفضت من 60 ألف زيارة شهرياً إلى 3 آلاف، ووصل متوسط وقت الانتظار في مركز الاتصال التابع للوزارة أقل من 9 ثوانٍ، ووصل معدل الحل من أول مكالمة إلى 88%.

وقال: إن توظيف التقنية الحديثة في تقديم الحلول المبتكرة لجميع خدمات الوزارة رفع من مستوى جودة الخدمات الحكومية الرقمية التي تشرف عليها الوزارة من خلال أكثر من 1,000 خدمة وإجراء رقمي، لخدمة أكثر من 32 مليون مستفيد، ضمن تعزيز رضا المستفيدين والارتقاء بكفاءة معالجة الشكاوى والطلبات والبلاغات، والاستجابة للاستفسارات بفعالية وكفاءة عالية.

وأكد وكيل وزارة الموارد، أنه تم تعزيز فعالية التواصل الإلكتروني مع المسؤولين في الوزارة، من خلال تمكين المستفيدين من الوصول إلى خدمة التواصل مع الوزير، إلى جانب مركز الاتصال الموحد التابع للوزارة على الرقم الموحد 19911، وتأتي الخدمة في إطار التزام الوزارة المستمر بتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز مستوى التفاعل مع المستفيدين عبر القنوات الرقمية الرسمية.

وأشار الجرباء، إلى أن السعودية خطت خطوات نوعية في مجال التحول الرقمي الحكومي، وأصبحت تتبوأ مكانة مرموقة بين دول العالم في هذا المجال، بعد أن وضعت للتحول الرقمي إستراتيجية متكاملة مكّنت من تسريع التحول الرقمي للحكومة بكفاءة عالية، لتقديم خدماتها رقمياً بشكل سهل وسريع، من خلال بناء مشاريع ضخمة إلكترونياً بمنصاتها ومواقعها ذات الكفاءة العالية.

وأوضح وكيل الموارد، أنه خلال الزيارات الميدانية تم رصد مجموعة من التحديات التي تواجه تقديم الخدمات وتحسين كفاءتها، من أبرزها تفاوت الحاجات بين المناطق، إذ تختلف طبيعة المتطلبات بناءً على البنية التحتية والظروف المحلية وثقافة ووعي المستفيدين في كل منطقة، ما يستدعي اعتماد حلول مرنة تراعي خصوصية كل منطقة. إضافة إلى ذلك، لوحظت الحاجة إلى تعزيز قنوات التواصل.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة عكاظ