في كل موسم سفر، تتكرر الحكاية ذاتها، وإن اختلفت الوجوه والوجهات. عائلات بحرينية تُخطّط لإجازة قصيرة، تُرتّب تفاصيلها بعناية، وتسلّم ثقتها لمكاتب سفر يُفترض أنها تعرف الطريق، وتدرك المخاطر، وتعي قبل كل شيء معنى المسؤولية. غير أن بعض هذه الرحلات، للأسف، لا تنتهي بصورة تذكارية جميلة أو ذكريات دافئة، بل بمشهد قاسٍ من القلق والخذلان، حين يجد المسافر نفسه في بلد غريب، في طقس قاسٍ، بلا دعم، وبلا تواصل، وبلا جهة تتحمل تبعات ما حدث.
هذه ليست قصة فردية ولا حالة نادرة، بل واقع يتكرر، ويتداوله الناس في المجالس، وتُلمّح إليه تجارب تُنشر على منصات التواصل، بصيغة واحدة تقريباً: انتهى الدور الحقيقي لبعض مكاتب السفر عند أول عقبة. وهنا لا يكون الخلل في السفر ذاته، ولا في رغبة الناس بالراحة، بل في مفهوم الخدمة الذي يُقدَّم على الورق، ويغيب عند أول اختبار عملي.
السفر، خاصة إلى الدول الباردة أو الجبلية، ليس مغامرة بسيطة. فالطقس القاسي، وصعوبة التنقل، واختلاف اللغة، وأحياناً العزلة الجغرافية، تجعل المسافر معتمداً اعتماداً شبه كامل على الجهة التي نظّمت الرحلة. وحين يتخلى مكتب السفر عن دوره، أو يُنهي خدمات المرافقة والمرشدين السياحيين دون مبرر، فإن الأمر لا يتوقف عند إخلال بالخدمة المتفق عليها، بل يتجاوز ذلك إلى تعريض سلامة الناس، نفسياً وجسدياً، للخطر. والمشكلة هنا لا تكمن في وقوع الخطأ بحد ذاته، فالأخطاء واردة في أي تجربة إنسانية، بل تبدأ حين يغيب تحمّل المسؤولية، ويغيب الحل، ويغيب حتى الاعتذار الذي يخفف من وطأة القلق الذي تعيشه العائلات في لحظات ضعفها.
الأخطر أن تكرار مثل هذه الحالات يخلق حالة من فقدان الثقة، لا في مكتب بعينه، بل في قطاع كامل، يفترض أن يكون واجهة حضارية وخدمية تعكس احترافية السوق وحماية المستهلك. ومع ذلك، لا يمكن تعميم هذا الخلل على الجميع، فهناك مكاتب سفر ملتزمة وقدّمت نماذج مشرّفة في التنظيم والمتابعة.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن البحرينية
