بعد سنوات من التجارب المحدودة، بدأ الذكاء الاصطناعي المؤسسي يغادر مرحلة المشاريع التجريبية ليشق طريقه نحو الاستخدام التشغيلي الواسع. وحتى الآن، لا تزال العديد من المؤسسات تحصر توظيف الذكاء الاصطناعي في روبوتات محادثة عامة، غالباً ما تطورها فرق صغيرة من المتبنين الأوائل. غير أن شركة Nexos.ai ترى أن هذا النموذج يقترب من نهايته، ليحل محله نهج أكثر نضجاً وفاعلية يقوم على نشر أساطيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين في مهام محددة، ومندمجين مباشرة في صميم سير العمل المؤسسي.
وبات استخدام الوكلاء المنعزلين شائعاً بالفعل في عدد من المهام، مثل فرز السير الذاتية، ومراجعة العقود، وصياغة المراسلات الروتينية، وإعداد تقارير الإدارة، إضافة إلى تنسيق الإجراءات داخل الأنظمة المؤسسية.
وتشير تحليلات Nexos.ai إلى أن المؤسسات التي تنتقل من الاعتماد على روبوت محادثة واحد إلى منظومة من الوكلاء المتخصصين بحسب الأدوار الوظيفية، تحقق معدلات تبنٍ أعلى وتأثيراً أوضح على الأداء المؤسسي. ففي هذا النموذج، تتعامل الفرق مع وكلاء يحاكون دور «الزميل المبتدئ»، بحيث يتحمل كل وكيل مسؤولية واضحة عن جزء محدد من العمل.
لكل فريق وكيله الخاص
تتوقع دراسات Nexos.ai أن يصبح من المعتاد تخصيص وكلاء ذكاء اصطناعي مسمّين لكل فريق على حدة، في ما تصفه الشركة بـ«المتدرّب الذكي». هؤلاء الوكلاء لا يعملون كمساعدين عامّي الغرض، بل كأدوات مصممة خصيصاً لدعم عمليات تشغيلية بعينها.
فعلى سبيل المثال، قد تعتمد فرق الموارد البشرية وكلاء مهيّئين وفق معايير التوظيف والاختيار، بينما تستخدم الفرق القانونية وكلاء مُعدّين لرصد مخالفات المعايير التعاقدية. أما فرق المبيعات، فستعتمد على وكلاء مُحسّنين لمسارات البيع ومتكاملين مع أنظمة إدارة علاقات العملاء القائمة. وفي جميع هذه السيناريوهات، تؤكد Nexos.ai أن القيمة الحقيقية لا تكمن في القوة الخام للنماذج، بل في الوعي السياقي والتكامل العميق مع البرمجيات والبيانات الحالية.
وتعكس التجارب المبكرة داخل الشركات حجم المكاسب المحتملة. فقد أفادت شركة Payhawk، على سبيل المثال، بأن نشر منصة الوكلاء الذكيين من Nexos.ai في مجالات التمويل ودعم العملاء والعمليات أسهم في تقليص زمن التحقيقات الأمنية بنسبة 80%، مع تحقيق دقة بيانات بلغت 98%، وخفض تكاليف المعالجة بنسبة 75%.
ويقول جيلفيناس غيريناس، رئيس المنتجات في Nexos.ai، إن جوهر الفائدة يكمن في التنسيق بين الوكلاء:
«الانتقال من وكلاء أحاديي الغرض إلى فرق ذكاء اصطناعي منسّقة يمثل تحولاً جوهرياً. فالشركات باتت تبني مجموعات من الوكلاء المتخصصين يعملون معاً ضمن سير عمل واحد. عندها يتوقف الذكاء الاصطناعي عن كونه تجربة، ويصبح جزءاً من البنية التحتية».
توحيد المنصات خيار لا مفر منه
مع ازدياد عدد الوكلاء النشطين داخل المؤسسات، تبرز مشكلة ثانوية تتمثل في التجزئة. فالفرق التي تدير بين خمسة وعشرة وكلاء.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية
