تعمل شركتا SAP وGoogle Cloud على نشر بنية متقدمة للتجارة الرقمية القائمة على الوكلاء (Agentic Commerce)، بهدف أتمتة عمليات التسويق وتجارة التجزئة متعددة الوكلاء على نطاق المؤسسات.

تشير أبحاث SAP إلى أن 78% من الشركات ترى أن الذكاء الاصطناعي عنصر حاسم للاحتفاظ بالعملاء بحلول عام 2026. غير أن البيانات نفسها تكشف أن أقل من شركتين من كل خمس شركات تشارك بيانات العملاء عبر منصات تجربة العملاء (37%) أو إدارة علاقات العملاء (39%).

هذا القصور الهيكلي في تدفق البيانات يتطلب تدخلاً مباشراً على مستوى البنية التحتية. وفي هذا السياق، وسّعت SAP وGoogle Cloud شراكتهما لتطوير بنية تجربة عملاء قائمة على الوكلاء، تربط بين البيانات والذكاء الاصطناعي والتفاعل وعمليات التجارة.

تعتمد هذه البنية على إعادة تصميم طريقة تفاعل الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة الخلفية للتجارة. إذ تعتمد معظم منصات التجارة الرقمية الحالية على واجهات برمجة تطبيقات (APIs) مجزأة. وتتبنى SAP Commerce Cloud بروتوكول «التجارة الشاملة» (Universal Commerce Protocol) لتوحيد تبادل البيانات بين تجار التجزئة، وبوابات الدفع، والوكلاء الذكيين. ويتيح هذا الإطار للبرمجيات تنفيذ سلسلة العمليات التجارية بالكامل بشكل مستقل، بدءاً من البحث الأولي، مروراً بإتمام المعاملة، وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع.

نشر بروتوكول التجارة الشاملة

تُسهم فرق الهندسة التي تدمج هذا البروتوكول في تمكين تفاعل مباشر بين الوكلاء الأذكياء ومنصات التجارة، ما يقلل تكاليف التكامل ويسرّع الانضمام إلى قنوات التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وتخطط SAP للتعاون مع Google لضمان ظهور منتجات التجار بشكل طبيعي ضمن تطبيق Gemini ومحرك Google Search، خصوصاً مع دمج قدرات «وضع الذكاء الاصطناعي» (AI Mode). وفي حين يتفاعل المستخدم مع هذه الواجهات، تتولى البنية الخلفية إدارة المخزون، وسلة التسوق، وعمليات الدفع دون الحاجة إلى إعادة بناء البنية التحتية الحالية لدى التجار.

كما تدمج SAP Commerce Cloud قدرات Google Gemini لتشغيل «مساعد تسوق» مخصص، يمكن للعلامات التجارية نشره مباشرة لعملائها لدعم التفاعل عبر النص والصوت والدردشة. ويحتفظ النظام بحالة التفاعل طوال دورة التسوق، مع استيعاب بيانات سلوكية آنية، وقدرات المخزون، وبيانات التسويق، لتوليد توصيات دقيقة وتشكيلات منتجات متكاملة، مع ضمان توافقها مع القدرة الفعلية على التنفيذ.

معالجة فجوات تجربة العميل

غالباً ما تفشل الأنظمة المؤسسية عندما تؤدي الحملات الترويجية إلى طلب يفوق القدرة الفعلية للمخزون. كما أن عدم التزامن بين الواجهات الأمامية وأنظمة المستودعات يؤدي إلى تعطّل عمليات الشراء. ويواجه المستخدمون حالات نفاد مفاجئة أثناء إتمام الطلب، إلى جانب تأخر تحديثات الشحن، ما يحدّ من قدرة فرق الدعم على التعامل مع الحالات بفعالية.

وقد صُمم الحل المشترك بين SAP وGoogle Cloud.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية